Вконтакте
Одноклассники
Из этой статьи вы узнаете:
- Как определить целевую аудиторию компании
- Как определить целевую аудиторию товара или услуги
- Как определить целевую аудиторию ВКонтакте
Довольно часто типичной ошибкой начинающих бизнесменов является тот факт, что они считают, будто продают свой товар «всем». Этого не может быть! Такой подход к реализации товара вполне может отрицательно сказаться на успехе рекламной кампании, на которую, как правило, возлагаются большие надежды. Поэтому, первым шагом к успешному бизнесу является правильный выбор «вашего покупателя». В статье мы постараемся объяснить, как определить целевую аудиторию.
Почему так важно выделить потенциальных клиентов в определенную целевую аудиторию
Во-первых, надо разобраться, что значит понятие «целевая аудитория», и дать определение этому термину.
Итак, термин «целевая аудитория» пришел к нам из английского языка: «target audience, target group». Так называют общность реально существующих и возможных потребителей того или иного товара или услуги, создавшуюся в результате влияния маркетинга.
Вполне возможно, что где-то вам встретится термин «целевая группа» ‒ это синоним, который может дать дополнительное толкование «целевой аудитории» как группе людей, на которую нацелен маркетинговый ход бренда.
В «Википедии» говорится, что термин «целевая аудитория» используется в маркетинге для наименования группы, члены которой объединены общей задачей или признаками. Общие признаки, в данном случае, подразумевают самые разнообразные характеристики, например, работающие женатые мужчины от 30 до 40 лет, которые носят очки.
Когда маркетинговая деятельность определена, то целевая аудитория дает возможность сосредоточить внимание продавца (производителя) на потребителе определенной группы и предложить идеально подходящий ему товар. Определить целевую группу и рамки целевого рынка можно путем проведения маркетинговых исследований. Главное, что должен знать о маркетинге владелец и директор → получите на курсе Иначе говоря, целевая аудитория – это группа, которой интересен и нужен ваш товар, которой интересны его технические характеристики и преимущества.
Нужно определить целевую аудиторию, учитывая, что ей, как любому сегменту рынка, присущи свои признаки и характеристики. На что обратить внимание при выборе, какими определяющими факторами руководствоваться – решение за вами, уважаемые предприниматели. Вы можете руководствоваться следующими показателями:
- географическими (ориентация по территориальному признаку, например, жители Средней Азии);
- социально-демографическими (выбираете по половому и возрастному признаку, например, мужчины от 25 до 35 лет, работающие в офисе);
- психологическими (учитываются желания и стремления человека или группы, например, желание найти способ самовыражения);
- поведенческими (ориентация на людей, покупающих продукт один раз).
Когда вы решаете, как определить целевую аудиторию, стоит обратить внимание на колебания численности (растет или уменьшается), которая определяется в тыс./чел. Это позволит дать правильную оценку перспективам развития бизнеса. Учтите, как в любой другой группе, здесь тоже есть свой «костяк» ‒ люди, являющиеся самыми активными потребителями товара.
На современном этапе развития маркетинга определено два типа целевых групп: первичная и вторичная.
1. Основная целевая аудитория
Основная (первичная – primary target audience) – ведущая группа. Данная целевая аудитория проявляет наибольшую активность и является определяющей при покупке, т. к. в нее, как правило, входят люди, которые непосредственно принимают решение о приобретении продукции.
2. Косвенная целевая аудитория
Косвенная (вторичная – secondary target audience) – пассивная группа. Даже приобретая товар, все равно не является инициатором покупки конкретной продукции или услуги. Эта группа менее приоритетна для распространения бренда.
Пример с рынком детских игрушек более наглядно продемонстрирует, как определить целевую аудиторию, которую можно разделить на два типа: родители (покупатели) и дети (пользователи). В данной группе пользователи не являются покупателями, хотя довольно часто именно они – инициаторы, т. к. просят ее купить. Следовательно, именно дети являются первичной, а родители – вторичной целевой аудиторией на рынке игрушек для детей.
Как определить целевую аудиторию компании, которая продает «для всех», растрачивая впустую рекламный бюджет
Шаг 1. Определяемся с целями, для которых подбирается целевая аудитория
- Целевая аудитория под существующий продукт
В этом случае все элементарно: вы предлагаете конкретный продукт (услугу или товар), который не подлежит изменениям и не требует их, потому что он и так пользуется спросом. Например, вы являетесь продавцом игрушек на территории развлекательного центра для детей. В этом случае целевая аудитория подскажет, какая и где нужна реклама, какой маркетинговый ход предпринять.
- Продукт под «выгодную» целевую аудиторию
Этот случай интереснее, хотя и сложнее. Вы находитесь в самом начале своего бизнес-пути или планируете расширить/изменить сферу/направление деятельности. Рассмотрим, как можно определить целевую аудиторию бизнеса. Допустим, специалисту по продажам надо обслужить клиента-предпринимателя, занимающегося оптовой и розничной реализацией кофе. Он поставил перед собой задачу: повысить уровень продаж, но не знал, каким путем пойти. Этот предприниматель еще не решил, какой вариант ему наиболее подходит: розничная торговля или оптовая, возможно, что лучшее решение – это аренда кофемашин. Как определить целевую аудиторию в бизнесе? Специалисты воспользовались методом «от отобранного». Для этого они определили все возможные целевые группы по всем возможным вариантам, а потом уже работали с ними, отбирая наиболее «выгодные» по таким показателям:
- величина чека;
- время, необходимое для совершения сделки;
- частотность транзакций;
- стоимость лида намного ниже, чем сумма, отраженная в чеке.
Возможно, вы уже догадались, что выбран был вариант оптовой торговли в сегменте HoReCa.
Шаг 2. Определяем, к какому сегменту рынка относимся
- b2b сегмент (business to business – бизнес для бизнеса )
В случае если область вашей деятельности ‒ это сегмент b2b, то можете считать, что в этом уже есть некая доля везения, т. к. данная сфера – самая стабильная. b2b – это та ниша, которая меньше всего подвергается каким-либо изменениям спроса, не считая, конечно, кризисных ситуаций.
- b2c сегмент (business to customer – потребительский бизнес)
Если вы отдаете предпочтение работе в сегменте b2c, то вам необходимо постоянно «держать руку на пульсе» и контролировать все изменения, происходящие на рынке. Спрос потребителя, как и его поведение, зависит от многих аспектов:
- состояния экономики;
- политической ситуации;
- новинки продукции;
- сезонных колебаний спроса;
- влияния трендов, моды и пр.
Следовательно, работая в данном сегменте, вопрос, как определить целевую аудиторию, требует однозначного ответа, потому что возможны такие ошибки, как ориентирование на очень широкую целевую группу и единоразовое определение.
Шаг 3. Определяем, какую из задач хотите решить
- ГДЕ продавать.
Если перед вами встал ряд вопросов: «Где находится моя целевая аудитория?», «Где лучше поместить свою рекламу?». Значит, вашей целью становится определение рекламных каналов.
- ЧТО продавать.
Вы уже разобрались в том, как определить целевую аудиторию, и сделали это. Нерешенным остался вопрос о том, что они хотят приобрести, что им предложить. Следовательно, ваша цель – выбрать «правильный» посыл, чтобы зацепить аудиторию.
Шаг 4. Определяем, кто является вашим клиентом
Этот этап предполагает распределение клиентов на группы. Причем сделать это надо очень простым и понятным языком. Например, «Сантехник Вася», «Изысканная нимфа», «Фифа богатого мужа». Вашей задачей является не осмеяние человека, а красноречивая и емкая характеристика его особенностей, которую можно дополнить небольшими ремарками, чтобы не забыть, что имеется в виду.
Шаг 5. Определяем, где обитает ваш клиент
Когда целевая аудитория определена, можно начать работать с этапом определения места ее расположения. Это проще всего сделать, если подробно расписать один из следующих пунктов:
- Либо несколько дней жизни вашей потенциальной целевой аудитории.
Это может быть подробное описание рабочего, выходного или, если необходимо, праздничного дня.
Если вы предлагаете продукцию импульсного спроса (например, подарки любимым, билеты на концерт), то лучше располагать рекламу в местах, где представители вашей целевой аудитории могут иметь пару минут свободного времени. За это время они смогут увидеть рекламу и приобрести предлагаемый товар, не отклоняясь от своего привычного графика или плана.
- Либо как действует клиент, если возникла необходимость.
Если вы предлагаете товар, приобретаемый «по мере необходимости» (например, мебель, шины, сайты и пр.), тогда реклама уместна в момент возникновения такой потребности.
- Либо где человек находится / что делает за некоторое время до возникновения необходимости (уровень профи).
Если вы точно знаете, когда возникнет потребность в приобретении вашего продукта и начинаете действовать (продвигать товар) заранее. Допустим, вы занимаетесь продажей подвесных или натяжных потолков и знаете, что их, как правило, приобретают под конец ремонтных работ. Вам надо начинать предлагать свой товар и на первых этапах ремонта, и на этапе его завершения.
Почему «либо»? Да потому, что после того, как вы поймете, как определить целевую аудиторию продукта, вы заметите, что к каждому продукту нужен «индивидуальный подход». Это значит, что его надо предлагать в разное время, в разных местах и на разных рекламных площадках.
Вам уже понятно, кто ваш клиент и где он находится в момент приобретения товара, тогда самое время сделать следующий шаг. Его часто делают, чтобы создать landing page, рекламное сообщение или любой другой носитель информации, причем довольно часто предыдущие этапы работы пропускаются.
Для составления портрета нужно определить:
- Нужда. Для чего, зачем и почему клиенту может понадобиться ваш продукт? Вы должны знать «больные места» потенциального покупателя. Именно эти знания поспособствуют созданию хорошего УТП.
- Клиентский страх. Если человек чего-то опасается, то у него появляются возражения, а с ними надо работать.
- Правила выбора. Вам, как продавцу, необходимо понимать, на что клиент обращает внимание в первую очередь, а на что после (во вторую), когда выбирает подходящую для себя компанию или предложение.
- Эмоциональное воздействие товара. Здесь важно разобраться, какое состояние вызывает ваш товар или услуга у клиента. Например, после приобретения продукта покупатель чувствует себя более уверенным в завтрашнем дне, он повышает свой социальный статус и пр.
- Причины покупки. Почему клиент приобретает товар именно в вашей компании или, наоборот, почему купил не у вас, а ушел к конкурентам.
Как определить целевую аудиторию, задав себе всего 5 вопросов
Чтобы определить свою целевую аудиторию, надо провести выделение рыночного участка. Кластеризация (сегментация) – это определение потребностей членов группы и организация предложений, на основе которых формируются клиентские группы.
Чтобы сегментировать целевую аудиторию, можно воспользоваться методикой «5W», которую предлагает Марк Шеррингтон. Этот метод является одним из самых популярных и приемлемых не только для того, чтобы определить целевую аудиторию, но и дает возможность составить ее психологические характеристики.
5 вопросов сегментации рынка:
- What – что продавать (вид товара);
- Who – кто покупатель (тип потребителя);
- Why – почему покупают (мотивация к приобретению);
- When – когда приобретают (время и ситуация совершения покупки);
- Where – где покупают (место совершения покупки).
Помочь определить целевую аудиторию сможет представленная ниже таблица.
По итоговым показателям можно выявить целевой рыночный сегмент. Потребители, которые в него войдут, ‒ ваша целевая аудитория. Таблицу можно сделать шире, чтобы иметь возможность провести анализ работы конкурентов.
Изменения могут быть следующие: горизонталь – «5W», а вертикаль – способы сегментации конкурентов. Такая таблица даст возможность не просто выявить конкурентные преимущества, но и поспособствует организации эффективной рекламной кампании. Главным достоинством метода является представление продукции, ориентированной на запросах целевой аудитории, ее образа жизни и психологии.
Как определить образ целевой аудитории (портрет)
Для точного описания целевой аудитории (ЦА) желательно четко ее охарактеризовать. Начать можно с составления портрета, соответствующего несложной схеме:
- Возрастная категория, половая принадлежность и семейное положение, социальная характеристика (статус, профессия, средний доход).
- Как проводит свой досуг (увлечения, хобби, предпочтения, посещаемые форумы, соцсети и пр.).
- Какую проблему покупателя решит ваша продукция.
- Какое эмоциональное состояние наступает у клиента после приобретения. Возможно, он чувствует моральное удовлетворение или повышается его самооценка.
- Почему он должен приобрести данный товар именно у вас, или по какой причине он этого не сделал, а ушел к конкурентам.
Вот теперь у вас есть портрет потенциального клиента. Не помешает составление фотоколлажа или портрета вашего покупателя, чтобы визуализировать ЦА.
Теперь ваши товары и услуги должны быть рассчитаны на определенную целевую аудиторию. Часто во время рекламной кампании крупные агентства подкрепляют исследования фотоизображением самого яркого представителя ЦА.
Рассмотрим пример. Ваш товар – это мужские наручные часы премиум-класса.
Самое первое, что приходит на мысль, что они должны принадлежать состоятельному парню или мужчине до 45 лет.
Правильнее и подробнее это может выглядеть таким образом:
Как определить целевую аудиторию товара или услуги поэтапно
Если вы предлагаете продукцию, характеристики которой практически неизменны, тогда целевую аудиторию целесообразнее выбирать, ориентируясь на конкретный товар. Предложенная ниже схема подскажет, как определить целевую аудиторию в этом случае.
Этап 1. Анализ товара.
Проанализируйте конкурентоспособность вашей продукции. Для этого ваш товар сравните с аналогом конкурентов и определите его достоинства и недостатки (лучше по 2-3 на «+» и «-»). Во внимание надо взять все составляющие, начиная с дизайна упаковки и заканчивая местом реализации.
Этап 2. Анализ существующих покупателей.
Проведите опрос среди реально существующих покупателей. Попросите их ответить на вопросы о товаре: почему покупают именно вашу продукцию, какие проблемы решают, приобретая ваш товар и пр. Это поможет понять, за что ваш товар ценят, причины приобретения и отличительные черты продукции. Потом результаты анализа покупателей можно приобщить к результатам первого этапа (анализа товара).
Этап 3. Краткий SWOT-анализ.
Подготовьте SWOT-анализ продукции. Его не обязательно делать подробным, достаточно краткой информации, чтобы определить ведущие свойства товара. Кроме этого, вам станут понятнее недостатки, которые сложно или практически невозможно изменить, учитывая ваши возможности. Понять, как определить целевую аудиторию, поможет именно этот документ, став определяющим при решении данной задачи.
Этап 4. Сегментирование рынка.
Теперь, зная основные свойства продукции, проведите сегментирование рынка. Вам надо определить следующее: реальных покупателей, потенциальных покупателей и тех, кто никогда не станет вашим покупателем. Составьте описание сегментов по предложенным выше вопросам, и у вас будет готовый портрет вашей ЦА.
Этап 5. План работы с целевым рынком.
Спланируйте маркетинговые мероприятия, чтобы не потерять существующих покупателей и привлечь новых. Этот план должен включать перспективы работы с продукцией: повышение качества и ассортимента, ценовую стратегию и шаги для продвижения товара.
Как определить целевую аудиторию сайта
Пользователей Интернета, на которых направлено содержание сайта и которым он интересен, называют целевой аудиторией или целевыми посетителями сайта. Эта группа людей, как правило, заинтересована в информации или товарах, предлагаемых блогом.
Данный термин можно использовать и в отношении вашего блога (сайта), на котором вы размещаете информацию или через который осуществляете продажи. В этом случае вам надо понять, как определить целевую аудиторию услуги и найти вашего читателя. После этого вам понадобится сосредоточить свое внимание на его интересах и потребностях.
С чего начать? Как узнать, что интересно, и чего ждет от вас посетитель? Ответ на этот вопрос довольно простой: начните с сайтов, конкурирующих с вами. Проведите небольшое исследование, и вы получите некоторую информацию о читателях и посетителях сайтов-конкурентов. Допустим, вы ведете блог о вегетарианской кухне. Значит, вашим первым шагом будет составление списка сайтов, размещающих информацию на эту тему. Если вы только начинаете работать в этой нише, тогда начните с поисковых систем.
1) Используйте «Google» или «Yandex».
Представьте, что лично вам нужна информация о вегетарианстве, то что бы вы написали? Наверное, вы в строке поиска «Yandex» напишете «вегетарианство» или «сайт о вегетарианстве». Лучше, конечно, действовать через оба поисковика, написав в них основные слова.
Вариантов, на самом деле, очень много, но все они аналогичны друг другу. Первыми, скорее всего, будут интернет-магазины, предлагающие продукцию для вегетарианцев или здорового питания. Для проверки можно просто-напросто зайти и посмотреть информацию сайта.
Рассмотрим информацию сайта vegetarian.ru. Этот ресурс хорош во всех отношениях. На нем предложен большой выбор рецептов вегетарианской кухни, написаны «жизненные истории», которые тоже интересны читателям.
А теперь давайте обратим внимание на то, кто его посещает. Здесь, конечно, однозначного ответа, как определить целевую аудиторию, нет. Поэтому надо использовать все доступные вам ресурсы. Итак, приступим…
2) Используйте «Alexa» для исследования конкурентов.
Alexa.com – вот тот ресурс, который способен вам помочь и предоставить довольно подробные сведения о «конкурирующих фирмах». Но и он не всесилен, если сайт или блог, интересующей вас тематики не достаточно продвинут в Интернете.
Однако, давайте продолжим наше исследование и попробуем «познакомиться» с посетителями vegetarian.ru.
Для этого входим на сайт Alexa.com (главная страница), спускаемся ниже и находим строку поиска, в которую вводим адрес интересующего нас сайта и жмем «Поиск».
Полученные сведения говорят о растущей популярности сайта. Значит, его владелец понимает, как определить целевую аудиторию, избрал верную тактику и работает в нужном направлении. Наверное, количество людей, желающих правильно питаться и задумывающихся о вегетарианстве, растет день ото дня.
Если вы продолжите просмотр страницы и спуститесь ниже, то увидите, какая половина человечества проявляет больший интерес к этой тематике (скажем сразу, как правило, это ‒ женщины). Кроме этого, можно более-менее точно определить их род деятельности.
Дальше вам представляется бесценная для маркетинга информация: страны, которые представляет данная аудитория, и с помощью каких слов они находят этот сайт. Впоследствии эту информацию можно использовать при размещении платных рекламных объявлений, например, в соцсетях или блоге.
Если вы продолжите работать в этом направлении, то полученная информация поможет вам при написании материалов для ваших статей, когда вы будете подбирать ключевые слова.
Если информация сайта вам не интересна или по каким-то причинам не подошла, то двигайтесь дальше.
3) Используйте «SimilarWeb» для исследования посетителей сайта конкурентов.
«SimilarWeb». Этот ресурс может оказаться очень полезным. С его помощью вы сможете увидеть, через какие соцсети попадают посетители на сайт конкурента. Значит, вы сможете решить, как определить целевую аудиторию в социальных сетях.
Ресурс предлагает платную и бесплатную версии, но даже не оплачивая пользование, вы сможете получить много ценной информации и сделать выводы о целевой аудитории. Для этого вам потребуется выполнить ряд несложных манипуляций: войти на сайт (главная страница), найти строку поиска, ввести адрес сайта-конкурента.
Вам откроется подробный отчет об интересующем вас сайте или сайте-лидере в этой области. Точно так же, как и на предыдущем ресурсе, вы узнаете страны, жителям которых интересна информация о вегетарианстве, их поведение на данном ресурсе (сайте), их интересы, количество затраченного времени, количество отказов и другую, не менее ценную информацию.
В отличие от предыдущего ресурса, этот вам подскажет, на каких социальных сетях находится ваша целевая аудитория, значит, именно на них вы должны направить свое внимание и силы и развивать в первую очередь. Конечно, процесс регистрации не сложен, поэтому зарегистрироваться можно везде, но… Далеко не все сети полезны для бизнеса, да и рекламная кампания требует определенных как материальных, так и моральных затрат. Например, посетителями сайта vegetarian.ru являются, в основном, пользователи «Facebook» и «ВКонтакте». Обратите внимание, сколько посетителей приходится на «Facebook» и «ВКонтакте». Посмотрите также, что более 4 % трафика – это пользователи «YuoTube». А теперь обратите внимание на общее количество посещений в течение месяца (»100 тыс.) и вы поймете, что 4 % ‒ это приличная цифра.
Продолжая работать над тем, как определить целевую аудиторию, вы можете обратить внимание на интересы потенциального клиента. Из полученных данных мы можем сделать вывод, что одна часть посетителей хочет избрать вегетарианство, для того чтобы готовить здоровую пищу и напитки, а другая – поправить здоровье. Конечно, данная информация не стопроцентная и требует дополнительной проверки.
Кроме этого, у вас, опять же, будет возможность увидеть запросы, с помощью которых посетители попадают на сайт и с каких сайтов они «приходят». Полезным будет и отчет о том, какие еще сайты интересны читателям vegetarian.ru.
Завершает отчет список из 10 наименований аналогичных сайтов (опять же, это тоже ваши конкуренты, значит, стоит обратить внимание и на них). Одним словом, этот ресурс поможет в поиске ответа на вопрос, как определить целевую аудиторию.
4) Используйте русскоязычный сервис «Serpstat».
Serpstat – сервис исследования сайтов, ориентированный на русскоязычного пользователя. Он аналогичен зарубежным, представленным выше, но есть и свои достоинства. Когда вы войдете на главную страницу, то вас попросят ввести url исследуемого сайта. Вводите и начинайте свое исследование.
Данный сервис нацелен ответить на вопрос, как правильно определить целевую аудиторию и понять ее. Перед вами откроются такие данные о сайте, как страницы, которые посещают пользователи, перечень конкурирующих сайтов.
У вас будет возможность проанализировать обратные ссылки конкурента, его положение в списке – результате поиска и др. Вся полученная информация весьма полезна для маркетологов, а вам она поможет в написании интересных и полезных для читателя SEO-статей.
5) Исследуйте «Facebook» (группы и страницы).
Исследование групп и публичных страниц «Facebook» необходимо, чтобы знать, что интересует потенциальную целевую аудиторию, о чем она спрашивает, как комментирует. Таким образом, у вас появится дополнительная полезная информация, которая раскрывает не афишируемые интересы пользователей. Заодно обратите внимание на то, какие статьи наиболее интересны людям.
Однако просмотры и анализ – это хорошо, но общение – лучше. И у вас будет возможность пообщаться с людьми, интересующимися вегетарианством, сомневающимися в правильности выбора, иначе говоря, с вашей целевой аудиторией. Кроме этого, вы сможете лично поучаствовать в обсуждении какого-нибудь вопроса, ответив участнику группы.
Итак, войдите на свою страничку «Facebook» и введите в строку поиска слово «вегетарианство» (в верхнем левом углу). В результате поиска вам будут предложены различные группы и странички на эту тему. Заходите на любую, например, на ту, где насчитывается наибольшее число участников. Мы зашли на VegetarianUA. Теперь можно читать комментарии, оставленные в паблике, и вступать в беседу, отвечая на вопросы пользователей.
Но есть более интересный способ, как определить целевую аудиторию. Попав на страницу группы, наберите слова, по которым находят конкурентов, например, «как перейти на вегетарианство». Ввели и смотрим результат: появились статьи и комментарии к ним. А у вас появилась информация о том, что интересует людей, какие проблемы их преследуют, в чем они нуждаются. Выясните их самые «больные» места.
Следующим шагом может быть обращение к модератору для получения разрешения на проведение опроса в группе. Можете объяснить, что вы работаете над тем, как определить целевую аудиторию, потому что хотите начать новый блог. Вполне возможно, что результаты опроса заинтересуют и модератора.
6) Подведите итоги.
После проведения исследования у вас уже есть возможность более-менее точно составить портрет вашей целевой аудитории и определить вашего идеального читателя. Например, назовем ее Татьяна. Итак, «она звалась Татьяной», ей от 25 до 40 лет, у нее есть семья, которую она очень любит и заботится о правильном питании мужа и ребенка. На данном этапе она задумывается о переходе на вегетарианское питание, но еще сомневается. Поэтому интересуется информацией об этом на страницах «Facebook» и «ВКонтакте», смотрит передачи о здоровом и вегетарианском питании по ТВ.
Катерина тоже является посетителем сайтов о вегетарианстве (vegetarian.ru и других). Однако ее цель – научиться готовить вегетарианские блюда, и она не хочет, чтобы это негативно отразилось на здоровье членов ее семьи.
Как найти целевую аудиторию клиентов? Где искать информацию для составления аватара клиента? Как более глубоко понять истинные желания и потребности целевой аудитории?
Это вторая статья из цикла материалов о целевой аудитории:
- Часть 2. Как найти целевую аудиторию: источники данных и методы исследования [вы здесь]
В данной статье предлагаем вам набор инструментов, который поможет более глубоко изучить потребности ваших клиентов. Эта информация необходима, как для улучшения качества продуктов так и при составлении продающих материалов .
- Источники данных
- Спросите у клиентов и подписчиков
- Профили социальных сетей
- Собственный опыт решения проблем вашей целевой аудитории
- Друзья и знакомые
- Как найти целевую аудиторию: методы исследования
- Аватар клиента
- Карта аватаров
- Метод: «Один день из жизни клиента»
- Метод: «ДО и ПОСЛЕ»
- Ищите типажи повсюду
Источники данных
Спросите у реальных клиентов и подписчиков
Самый верный способ узнать больше о ваших клиентах — это спросить у них . Вы можете попросить оставить отзыв о вашем продукте по E-mail, по телефону или видеоотзыв.
Кстати говоря, видеоотзывы хорошо использовать в дальнейшем на . Конечно, если клиент дал это свое согласие.
Профили социальных сетей
Собственный опыт решения проблемы вашей целевой аудитории
Для того, чтобы понять, как найти целевую аудиторию, вспомните себя до решения подобной проблемы .
Вспомните в деталях, что вы чувствовали, как пытались решить наболевший вопрос, что для вас было самым важным в те моменты. Ответы, на какие вопросы вы искали. Какое решение помогло вам раз и навсегда избавиться от боли. Что вы чувствовали при этом.
Заполните соответствующие поля в .
Поставьте себя на место клиента
Закройте глаза, сделайте несколько медленных вдохов и выдохов, расслабьтесь и представьте, что вы — это ваш потенциальный клиент. Попробуйте почувствовать, сколько вам может быть лет, какой у вас пол, что вас беспокоит, как вы пытаетесь решить наболевшие вопросы.
Эта, своего рода медитация, поможет вам «побыть в шкуре» вашего клиента и рассмотреть его еще с одной стороны.
Обязательно запишите все мысли и ощущения, которые придут в процессе выполнения практики.
Друзья и знакомые
Спросите мнение ваших друзей, которые могли бы быть потенциальными клиентами. Сталкивались ли они с проблемой, решение которой предлагает ваш продукт.
Как найти целевую аудиторию: методы исследования
Опрос аудитории: список вопросов
Проведодите опросы аудитории среди клиентов и подписчиков для того, чтобы более глубоко изучить ваших клиентов. Их желания, предпочтения и причину выбора.
Конечно, вопросы могут отличаться, в зависимости от ниши вашего проекта. Предлагаем вашему вниманию список для моделирования опросов под вашу уникальную аудиторию.
Что спрашивать у клиентов
- Возраст
- Профессия
- Хобби
- Семейное положение
- Ваши 3-ТОП цели на ближайший год в сфере добавьте вашу сферу обучения (в обучающем бизнесе, ответ на этот вопрос, поможет вам понять, что для человека важнее всего на данный момент)
- Какие проблемы вы планируете решить, благодаря прохождению нашего курса
- Что вы уже пробовали сделать для решения вашей проблемы
- К каким результатам это привело
- Какого результата вы ожидаете в итоге прохождения курса
- Каких результатов вы опасаетесь
- Где вы планируете применять знания
- Какие социальные сети ваши любимые
- Что стало решающим фактором при принятии решения о покупке нашего курса (предложите выбрать из тех факторов, которые вы считаете преимуществами вашего бизнеса)
Инструменты для опроса аудитории
Как и когда проводить опросы аудитории
- После подписки на бесплатные продукты
- После покупки тренингов
- В результате прохождения курсов
- В момент отписки от ваших рассылок
- E-mail, SMS-рассылкой
- В группах социальных сетей
- В виджетах на сайте
Аватар клиента
Аватар клиента — это описание, портрет вашего идеального клиента. Клиент, который любит вас, платит и возвращается снова и снова.
Для того, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, важно отправлять все свои сообщения тем, кому это действительно нужно. Лучшим способом сделать это — составить аватар вашего клиента.
Если вы пишите не просто «в пустоту», а мысленно обращаетесь к конкретному человеку , ваше сообщение становится более живым и искренним. Именно это помогает достучаться до истинных желаний ваших клиентов.
Карта аватаров
Еще один инструмент детализации портрета ваших клиентов. Если ваш продукт предназначен для разных типажей людей, вам необходимо составить несколько аватаров клиентов .
Самый просто пример — это разграничение по полу, возрасту и уровню достатка. При более детальном рассмотрении, составляйте разные портреты в зависимости от психологических портретов ваших клиентов.
Карта аватаров позволит вам в дальнейшем персонализировать ваше предложение .
Метод «Один день из жизни клиента»
Еще один метод погружения в жизнь клиента. Представьте, что вы — это он.
- Что вы делаете в первую очередь, кога просыпаетесь утром?
- Как прохоит ваш обычный день?
- Чем заняты ваши мысли? Что вам беспокоит?
Напишите краткую историю-сочинение.
В примере ниже описана история для курса по похудению для женщин.
Возраст: 30 — 35 лет
Семейное положение: не замужем
Дети: без детей
Доход: выше среднего
Карьера: успешный бизнес
Метод «ДО и ПОСЛЕ»
Помните главное правило: «Ваш клиент НЕ покупает продукт или услугу, он покупает РЕЗУЛЬТАТ» . То, что он получит в итоге прохождения вашего курса, перемены к лучшему, решение наболевших вопросов.
Заполните следующую таблицу, чтобы описать состояние вашего клиента ДО и ПОСЛЕ прохождения вашего обучения.
Ответьте на каждый из 4-х вопросов:
- Что есть у вашего клиента (проблема, которая занимает все его мысли)
- Что они чувствует
- Регулярный день
- Статус (кем клиент себя видит)
Для примера разберем нишу, описанную ваше: курс по похудению.
Вместо заключения… Ищите типажи повсюду
Если вы хотите глубже понять, как найти целевую аудиторию, превратите этот процесс в каждодневную в игру . Находите ваших клиентов в фильмах и книгах. Наблюдайте за окружающими людьми: в магазинах, на улицах, в ресторанах.
Смотрите, как они покупают, как делают выбор. Это поможет вам проникнуть в саму суть человеческой природы. И составлять ваши предложения, основываясь на желаниях и потребностях людей. Вместо того, чтобы строить догадки и предположения.
Это однозначно приведет к росту продаж, популярности и благодарных отзывов! Удачи вам!
Представьте себе такую ситуацию. Допустим, Вы создали свой сайт, но не знаете чем его заполнить и начинаете пихать в него все что под руку попадется. Понравилась новость — написали, а еще хуже если используете копипаст, о подводных камнях которого я упоминал в своей из цикла о продвижении в Яндексе.
К чему такие действия могут привести? К тому, что ПС не станут тратить свои силы и индексировать такие страницы, их интересует исключительно , а не жалкие копии.
Что такое целевая аудитория
Вам необходимо на начальной стадии определиться чему будет посвящен сайт, выделить запросы, по которым он будет продвигаться и занять достойное место в нише.
— это аудитория, которая преследует определенные цели. Если на сайте тематика раскрыта полностью, то посетители заинтересуются и скорее всего станут постоянными клиентами.
Оптимизируйте свой сайт под определенные запросы, используйте ключевые слова в тексте и заголовке, но не переборщите, слишком много ключевиков вызовет подозрение у ПС и можно заработать АГС. Целевой посетитель должен давать основной трафик, в том числе с .
Администратор сайта как никогда заинтересован в такой аудитории, ведь если сайт оказывает услуги, то его задача — всеми возможными и не возможными способами привлечь посетителя, заинтересовать полезной информацией. Основной целью является побудить посетителя к действию, т.е. воспользоваться предлагаемыми услугами.
Для примера приведу блог на seo-тематику. Какая цель будет у автора блога? Правильно, привлечь как можно больше читателей, возможно будущих подписчиков. А кто будет читать такой блог? Такие же вебмастера, стремящиеся продвинуть уже свои проекты, вот они то и будут целевой аудиторией для рассматриваемого блога. Домохозяйка, случайно попавшая на такой ресурс, не является целевой аудиторией.
Где найти целевую аудиторию
Где можно найти целевых посетителей? Приведу небольшой список вариантов:
- Как ни парадоксально звучит, но в поисковых системах. Достаточно оптимизировать статьи и сайт в целом под поисковые запросы и целевая аудитория сама Вас найдет. Как определить поисковые запросы? Можно воспользоваться wordstat’ом для продвижения в Яндексе или AdWords для . Но лучше анализировать в обоих системах и на основе анализа поисковых запросов составлять ключевые слова.
- Организовать почтовую рассылку. Например на subscribe — кстати оттуда идет хороший трафик.
- Купить целевой трафик. Как? Купить рекламное место под баннер на сайте схожей тематики.
- Делать анонсы статей в социальных сетях для вебмастеров и не только.
- Общаться на различных форумах, поддерживать активную беседу, также делать анонсы.
Наверняка вы получали интересные рекламные акции на whats up и viber от Ленты, агентства недвижимости или Евразии. Если вы ведете регистрацию своих клиентов, просите их заполнить телефон и ведите базу, только обязательно спрашивайте, хотят ли они получать рассылку о ваших акциях. Отличный способ укрепить лояльность заказчиков, чтобы вернулись за следующей покупкой. Если телефонов еще нет, можно заказать рассылку, по запросу “заказать рассылку в what’s up” google выдает 540 000 результатов. Вот сайты, которые можем порекомендовать: Messageplus , Prostor-sms , Sms-sending . Выберите подходящие для вас тарифные планы.
- Реклама у звезд. Пожалуй, самый действенный вид рекламы на сегодняшний момент (середина 2017 года). Выбирайте звезд максимально близко вашей тематике, тех, кого признает ваша основная целевая аудитория. Можно конечно поэкспериментировать и заказать рекламу детского питания у Сергея Шнурова. Примерные расценки: один пост у Ольги Бузовой стоит в районе 50 000 рублей, есть свои хитрости. Наверняка, Вам попадались посты, где звезды объявляют беспроигрышную лотерею, если вы подпишитесь на всех спонсоров. Присмотритесь в следующий раз повнимательнее к таким постам. Участие в таком посте в среднем: 2000-5000 рублей + от вас подарок для подписчиков (можно дарить свои услуги или товары). Как показывает практика, люди очень ленивы, чтобы потом отписываться, тем более если получат от вас хотя бы небольшой подарок, будет очень приятно и это отличный шанс получить потенциальных заказчиков. Можно также заказать видео обзор у популярных блогеров. Цена в среднем 10 000 рублей, естественно, зависит от популярности и количества подписчиков.
– Яндекс Директ
Самый популярный и гибкий способ рекламы в интернете. Наверняка вы замечали следующую необычную деталь: после того, как вы погуглили: поездка в Италию (авиабилеты, отели) и через несколько дней реклама отелей и авиабилетов в Италию появляется на различных сайтах, которые абсолютно не имеют отношения к туризму в Италии. Все как обычно очень просто, Яндекс использует слова, которые вы вводили в поиск, как ключевые, те компании, которые купили рекламу по запросу именно таких слов и будут у Вас отображаться Подробности по ссылке. Для размещения вашей рекламы достаточно выбрать параметры для размещения рекламы и получаете переходы на сайт, запросы от клиентов и звонки. Выберите как можно больше параметров (пол, возраст, регион, запросы) у кого именно должна появиться ваша реклама. Стоимость за переход по объявлению устанавливаете вы сами, средняя цена 15 рублей за один клик.
– Google AdWords
Система работает на момент запроса в google, например, мы ищите «купить пижаму спб» и первые 3-5 запросов, которые он вам показывает это конкретная реклама магазинов, стоимость естественно конкурента Яндекс Директ, однако хочу добавить, что для начинающих пользователей, google высылает купоны на 2000- 3000 рублей, активировать которые можно добавив на счет от 500 рублей. Заметьте, весьма ощутимый бонус для новичков.
– Тематические статьи
В данный момент вы читаете бизнес статью, обратите внимание, что в ней выделены несколько ссылок или упомянуты несколько компаний. Очень эффективный и ненавязчивы способ рекламы. Людям намного приятнее читать информативную статью, чем ярко-выраженный рекламный пост. Найдите сайты или статьи, которые максимально близки к вашему бизнесу, свяжитесь с владельцами или авторами. Узнайте сколько будет стоить разместить вашу рекламу на выбранном вами сайте. Если вам понравилась одна из наших статей, связывайтесь с нами, мы поможем подобрать для вас самый оптимальный вариант рекламы
Если вы находитесь еще на этапе развития «стартапа» вложиться в рекламу будет все – таки необходимо и для того чтобы не тратить ее на все подряд, лучше выявить сначала конкретно вашу целевую аудиторию и сделать ставку на них. Например, если вы продаёте «Спинеры» не нужно давать рекламу в газеты или если вы решили заниматься ортопедическим оборудованием, то не стоит распространять флайера возле школы.
– 2 гис
Если у вас есть физический адрес компании или ИП, обязательно добавьте себя в 2Гис. Данный вид рекламы очень эффективен для компаний, которые ищут по территориальному признаку (в близи работы или дома). Например, стоматологии, парикмахерские, фитнес клубы, массаж, маникюр. Относится это в большей мере только к базовым услугам. Если нужно сделать сложную процедуру, то клиенты ищут исключительно по отзывам и рекомендациям.
– Доски объявлений
Оптимальный вид рекламы – баннеры или контекстная ссылка. В качестве примера площадок можно привести avito или юла. Разнообразие товаров или услуг на таких сайтах очень большое, наверняка, ваш товар также представлен. По статистике, чаще всего на таких сайтах продаются: бытовая электроника, товары для детей товары для спорта и отдыха. Стоимость размещения рекламы весьма низкая. Многое конечно зависит от категории, видов таргетирования и сезонности. Можно купить универсальный пакет на неделю, до 3 показов в сутки на первой станице- минимальный заказ 100 000 рублей или подобрать удобный вам вариант. Подробный прайс можно найти по ссылке.
– E – mail рассылка
- Для товаров, которые продаются с регулярностью до 1 раза в год. Например, товары для животных, солнечные крема, одежда для дома, чистка зубов. Все перечисленные товары и услуги, клиенты покупают несколько раз или хотя бы раз в год.
- Информирование клиентов об акциях, уникальных предложениях, скидках и распродажах для поддержания лояльности постоянных покупателей
- Рассылать spam сообщения всем подряд. Крайне плохой вариант, не рекомендуем портить свою репутацию и positioning, но обязаны упомянуть, так как это тоже вид рекламы
– Форумы
Очень эффективный способ рекламы, так как живым людям верят. Особенно хорошо поддаются влиянию девушки в вопросах красоты, внешности; молодые мамы, молодые люди, обращающиеся по техническим вопросам (сотовые телефоны, бытовая техника, транспортные средства). Абсолютно бесплатные площадки, консультируйте людей, которые спрашивают по вашей тематике и советуйте свой продукт, только делать нужно крайне ненавязчиво и ни в коем случае не представляться представителями компании, исключительно довольными клиентами
– Специализированные сайты
Много разных сфер бизнеса, которые имеют свои специализированные сайты. На таких сайтах вы сможете найти готовых клиентов, главное показать свой профессиональный уровень. Примеры: туризм- booking.com , адвокаты – fparf.ru , строительный сайт vashdom.spb.ru . Если вы не нашли сайт для своего товара или услуги, так это же отличная бизнес идея, будьте первыми!
– Баннеры на порталах
Больше подходит для производителей, чем для дилеров. Оптимальный инструмент для привлечения внимания, повышение узнаваемости. Большое значение имеет, на каких именно порталах вы размешаете рекламу. Лучше выбирать крупные и надежные компании, которые уже все знают, чтобы вызывать у людей ассоциацию доверия и к вашему продукту. Стоимость рекламы зависит конечно от площадки, возьми за основу ценник avito
– Вопрос- ответ
Рекламный инструмент похож на форумы, такой же бесплатный Самый распространённый ресурс принадлежит mail.ru . Отличие от форумов, что здесь больше конкретики. Например, человек сразу задает вопрос, где купить хорошую электропилу, и вы скидываете свой сайт и приводите аргументы, почему именно у вас. Представляться лучше также довольными покупателями.
– Отзовики
Порталы, где люди оставляют свое мнение о товаре или услуге, которую купили. Не стесняйтесь просить своих довольных клиентов просить писать отзывы. Очень часто сталкивалась с ситуацией, когда сама хотела написать хороший отзыв, а продавец, так и не смог сказать где и как это лучше сделать. Информируйте, пожалуйста, своих работниках о всех рекламных площадках, которые для вас важны! Также важно узнавать откуда именно к вам приходят клиенты, чтобы понимать какие рекламные площадки для вас лучше всего работают
– Купоны
Наверняка вы и сами не раз пользовались купонами и радовались возможности воспользоваться услугой за символическую плату. Так почему бы не предложить вашим клиентам попробовать ваши услуги. Данный вид рекламы хорошо подходит для салонов красоты, ресторанов, фитнес клубы. Однако, такой вид рекламы вызывает опасное привыкание потребителя к определенному уровню цены, и он, скорее всего, не захочет платить больше в следующий раз, а будет искать тех, кто окажет ему подобную услугу за такие же деньги. Если вас не пугает конкуренция за подробностями сотрудничества пишите представителям следующих популярных сайтов Biglion , Boombate , Kuponator.