В рамках экономической социологии развивалось множество подходов к изучению потребления. Потребление рассматривалось как средство социальной дифференциации и построения пространства стилей жизни, изучалась символическая сторона потребления, анализировались тенденции современного общества потребления с его отчуждающими и инновационными практиками. В современном обществе компьютерные технологии становятся главным средством и средой экономической деятельности. Интернет коммерциализируется, поглощая при этом реальную экономику. Все больше людей прибегают к услугам Интернет-магазинов с их виртуальными витринами, расплачиваясь при этом электронными деньгами. Потребительское поведение в Интернете в силу особой среды отличается от традиционного потребительского поведения.
Эта среда имеет свои недостатки, ограничивающие развитие Интернет-торговли. Во-первых, потребитель не может физически оценить качество товара, а это очень важно при покупке так называемых сенсорных товаров (машины, определенные домашние принадлежности, косметика, одежда). Для того чтобы сделать решение о покупке товаров этого вида, необходимо получить больше информации, чем предоставляется в Интернете. Во-вторых, покупка и возможность непосредственного потребления товара разделены во времени. Также следует учитывать тот факт, что потребитель в Интернете не имеет прямого контакта с продавцом. Однако взамен он имеет максимально широкий выбор, не ограниченный физическим пространством и временем. Найти нужный товар в Интернете, пространстве практически неограниченном, потребителю помогают поисковые системы. Делая выбор в пользу того или иного товара, он может обратиться к опыту людей, которые уже совершили покупку, или к экспертам, например, посещая специализированные форумы.
Потребительское поведение человека в Интернете в силу возможностей, которые дает ему данный вид коммуникаций, характеризуется широким выбором стратегий поведения. Конечно же, от потребителя требуется определенная компетентность в алгоритме поиска и отбора товара. В свою очередь, Интернет-магазины стремятся создать самую удобную навигацию на своих сайтах, облегчить процедуру оформления заказа. Создаются так называемые «сайты-агрегаторы», значительно облегчающие поиск, предлагая потребителю в удобной форме ознакомиться с предложениями множества Интернет-магазинов, находясь на одном сайте.
Интернет-потребление предполагает больше неопределенности и риска, чем покупка в традиционных магазинах. В развитии Интернет-торговли существует проблема доверия, так как Интернет-потребление включает в себя не только доверие между Интернет-магазином и потребителем, но также между потребителем и компьютерной системой, посредством которой выполняются операции. Интернет-шопинг является относительно новым явлением с огромным потенциалом. Существует необходимость пересмотреть понятие доверия и выявить его детерминанты в новом контексте, на различных рынках и в различных культурах.
Поглощает ли Интернет традиционную торговлю? Сейчас об этом еще говорить не приходится. Онлайн- и оффлайн-торговля гармонично дополняют друг друга. Поиск информации о товаре в Интернете может закончиться покупкой в традиционном магазине, и наоборот. Различные стадии потребительского поведения, таким образом, могут реализовываться в различных средах.
Распространение онлайн-потребления стало явным трендом и в нашей стране. Но все же украинский потребительский рынок в Украине плохо изучен. Следует оценить текущую ситуацию и перспективу развития Интернет-потребления в Украине. В рамках социологического исследования этого явления актуальным является создание портрета украинского онлайн-потребителя, составление списка основных товаров, покупаемых в Интернете; изучение мотивационного комплекса, определяющего выбор товаров и Интренет-магазинах и реализацию различных стадий потребительского поведения в Интернете. Проблемы и перспективы онлайн-потребления в Украине связанны с бурным развитием социальных сетей и смартфонов.
Усенков Михаил
Харьковский национальный университет имени В.Н.Каразина
(Украина, Харьков )
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Маркетинговое исследование поведения потребителей услуг Интернет-магазинов. Выявление барьеров, возникающих у покупателей при использовании данных услуг. Определение наиболее востребованных категорий товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазином.
курсовая работа , добавлен 27.11.2012
Оценка поведения потребителей на рынке бытовой техники. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений товаров ООО "Триовист"; проблемы маркетинговой стратегии предприятия, разработка рекомендаций по совершенствованию работы интернет-магазинов.
курсовая работа , добавлен 29.09.2011
Анализ интернет-пространства как канала распространения рекламы. Изучение влияния рекламы на пользователей сети и на продвижение бренда. Социологическое исследование на тему "Специфика интернет-рекламы, ее разновидности и влияние на потребителя".
дипломная работа , добавлен 16.07.2017
Исследование восприятия Интернет-рекламы как одного из элементов маркетинговых коммуникаций. Методы психологического воздействия рекламы. Разработка и проведение исследования влияния интернет-рекламы на потребителей российского рынка сотовой связи.
дипломная работа , добавлен 22.10.2016
Современное состояние информационных ресурсов в Интернете. Реклама как составная часть коммерческой деятельности предприятия, технологии воздействия. Средства распространения рекламы. Виртуальные магазины. Особенности поведения потребителей на сайте.
курсовая работа , добавлен 28.04.2011
Понятие, сущность, значение и виды традиционного бренда и интернет-бренда. Их основные характеристики и отличительные особенности и преимущества. Этапы и инструменты построения бренда в сети Интернета, его продвижение с помощью Интернет-маркетинга.
курсовая работа , добавлен 06.01.2011
Принципы построения Web сайтов. Определение целей создания. Разработка содержания. Создание дизайна и оценка эффективности Web сайтов. Способы привлечения посетителей. Анализ и сравнение КПД Челябинских сайтов. Оценка эффективности Интернет-рекламы.
курсовая работа , добавлен 01.06.2008
Интернет-среда как коммуникационное средство взаимодействия предприятия с рынком. Виды и цели рекламы в Интернете, ее значение и характеристика психологических особенностей. Оценка эффективности рекламы в Интернете в зависимости от методов воздействия.
дипломная работа , добавлен 25.12.2012
Оценка поведения потребителей на рынке бытовой техники. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений товаров ООО "Триовист"; проблемы маркетинговой стратегии предприятия, разработка рекомендаций по совершенствованию работы интернет-магазинов.
Подобные документы
Краткая характеристика мебельного салона "Альфамебель". Анализ динамики продаж и темпов роста. Исследование поставщиков предприятия, его конкурентной среды и потребителей. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
дипломная работа , добавлен 26.09.2013
Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
курсовая работа , добавлен 17.05.2015
Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения. Методика маркетинговой оценки поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений в сфере косметических услуг.
курсовая работа , добавлен 07.10.2010
Оценка спроса и предпочтений потребителей на рынке металлоизделий г. Санкт-Петербурга, анализ и прогнозирование его емкости и потенциала. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия ООО "ПетроМеталлоБетон" на рынке, стратегии его развития.
дипломная работа , добавлен 18.12.2012
Маркетинговое исследование поведения потребителей услуг Интернет-магазинов. Выявление барьеров, возникающих у покупателей при использовании данных услуг. Определение наиболее востребованных категорий товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазином.
курсовая работа , добавлен 27.11.2012
Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
дипломная работа , добавлен 28.06.2012
Диалектика потребительских отношений. Лояльность как предпочтение потребителей. Анализ отношения потребителей к ОАО "Седьмой континент". Характеристика деятельности и разработка PR-кампании по формированию положительного имиджа розничной торговой сети.
курсовая работа , добавлен 13.06.2014
Построение иерархической структуры потребностей. Изучение системы предпочтений потребителей относительно очередности реализации отдельных потребностей, требований к ассортименту и качеству товаров и услуг. Оценка потребительских предпочтений на ООО "Дан".
дипломная работа , добавлен 23.12.2013
Потребители как объект маркетингового поведения. Факторы, влияющие на потребителя. Моделирование потребительского поведения. Анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях. Стимулирование активности потребителей.
курсовая работа , добавлен 22.11.2013
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей, референтная группа. Процесс принятия решения покупателем. Осознание потребностей и информационный поиск, оценка и выбор альтернатив. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
Провели масштабное исследование потребительского поведения россиян при покупках в онлайн-магазинах. Объектом для анализа стали 1.2 млн пользователей сервиса и их потребительская активность за первую половину 2017 года.
Согласно результатам исследования, в первой половине 2017 года интернет-покупатели чаще всего приобретали товары категории «Техника и электроника» (55.17%). От лидера пользовательских симпатий существенно отстаёт вторая по популярности категория «Одежда и обувь» (21.28%), а также «Спортивные товары» (10.77%). Интересно, что технику и электронику российские интернет-пользователи чаще всего предпочитают заказывать в сети «Юлмарт» (32.15%), а вот лидером в вещевом сегменте неожиданно стал интернет-магазин Wildberries RU (41.37%), опередивший сильных конкурентов Lamoda RU (20.34%) и bonprix (19.46%). При этом за календарный год доля покупателей, выбирающих одежду и обувь в интернете сократилась почти вдвое — с 41.83% до 21.28%.
| Все категории | 2016 | 2017 |
|---|---|---|
| Техника и электроника | 33.10% | 55.17% |
| Одежда и обувь | 41.83% | 21.28% |
| Спортивные товары | 4.97% | 10.77% |
| Еда/доставка еды | 4.13% | 6.96% |
| Книги | 3.61% | 2.44% |
| Путешествия | 2.20% | 1.24% |
| Косметика и парфюмерия | 6.08% | 0.95% |
| Дети и игрушки | 2.57% | 0.78% |
| Товары для дома | 0.80% | 0.24% |
| Услуги | 0.32% | 0.14% |
| Игры | 0.03% | 0.02% |
| Подарки | 0.22% | 0.01% |
| Домашние животные | 0.07% | 0.01% |
| Аптеки | 0.07% | 0.00% |
Наибольшую прибыль в 2017 году продавцам принесла категория «Смартфоны и телефоны»: здесь средний размер потребительской корзины составил 12817 рублей. Росту на 152% за календарный год, несомненно, способствовало появление в продаже новых флагманских моделей смартфонов от Apple и Samsung. Интересно, что 14.4% всех потребителей предпочитают приобретать смартфоны в магазинах «Связной». Примерно по 7.5% отдают предпочтение фирменных магазинов операторов связи МТС и «Билайн». А вот экономят на налогах и сертификации Ростеста, заказывая телефоны на AliExpress всего 6.84% любителей инновационных гаджетов.
Необъяснимым выглядит падение популярности заказов через интернет косметики и парфюмерии: если в 2016 году доля их популярности в структуре интернет-заказов россиян была весьма значительна (6.08%), то в 2017 опустилась до уровня (0.95%). Столь же скромными стали позиции eBay RU. Интернет-аукцион, некогда бывший самым популярным у россиян, в 2017 году сумел обеспечить лишь 1.18% продаж самой популярной категории товаров «Техника и электроника».
Популярные магазины
| Одежда и обувь | 2017 |
|---|---|
| Wildberries RU | 41.37% |
| Lamoda RU | 20.34% |
| bonprix | 19.46% |
| ASOS RU | 6.09% |
| BUTIK | 4.84% |
| KupiVIP | 2.77% |
| Finn Flare | 1.69% |
| O"STIN | 1.60% |
| La Redoute | 0.93% |
| ТВОЕ | 0.93% |
«Снижение курса национальной валюты продолжает оставаться ключевым фактором отказа россиян от покупок в зарубежных интернет-магазинах. Исключение делается только для AliExpress, всегда предлагающего широчайший ассортимент товаров на любой вкус. Масштабному увеличению спроса на одну товарную категорию и падению интереса к другой не следует придавать особого значения. Такие колебания спроса обусловлены как появлением на рынке долгожданных новинок, так и привлекательными дисконтными акциями продавцов, стимулирующими рост потребительской активности», — резюмирует директор по развитию проекта Promokodabra.ru Гульназ Шарипова.
В настоящее время в информационном пространстве активно используются электронные ресурсы, в частности, услуги сети Интернет. Поведение потребителей таких специфических услуг подчиняется конкретным побудительным мотивам, адаптивно и изменчиво и зависит от социально-экономической ситуации. Тем не менее, потребители услуг интернет обладают и относительно стабильными характеристиками. Аудитория Интернет в России становится разнообразней по возрасту, полу, профессиональной деятельности и месту жительства.
Целью данной работы является построение профиля пользователя услуг Интернет в российском сегменте Сети. Кажущаяся типичность такого пользователя не подтверждается, в том числе статистическими данными, использованными в данной статье.
Информационную базу исследования составили панельные данные по индивидам Российского мониторинга экономического положения и здоровья населения России (РМЭЗ) НИУ-ВШЭ, проводимого Национальным исследовательским университетом – Высшей школой экономики и ЗАО «Демоскоп» при участии Центра народонаселения Университета Северной Каролины в Чапел Хилле и Института социологии РАН. Сайты обследования RLMS-HSE: http://www.hse.ru/rlms, http://www.cpc.unc.edu/projects/rlms) за 2005-2012 годы. Данные являются репрезентативными по всем социально-экономическим характеристикам населения, за исключением поселенческого фактора.
Расчет описательных статистик показывает, что, чуть более 46% респондентов хотя бы один раз использовали Интернет за рассматриваемый период, что практически совпадает с данными Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), согласно которым осенью 2011 года месячная аудитория интернет в России составляла 54,5 млн. чел., то есть около 47% всего совершеннолетнего населения страны .
Возрастная структура аудитории пользователей за период исследования (рис. 1) показывает сокращение доли молодежи (возрастная категория 16-24 года) и непрерывное увеличение доли категорий 36-45 и 46 лет и выше. В среднем за восемь лет на 6,7% и 11,9% соответственно росло число пользователей в последних двух возрастных категориях. В категории 16-24 года наблюдалось ежегодное снижение темпа роста числа пользователей на 17% в среднем. Но, при этом пользователи категории 16-24 лет не стали меньше выходить в сеть Интернет. В 2012 году порядка 89,5% людей данной категории, хотя бы один раз использовали Интернет за последний год. В категориях 25-35, 36-45 и 46 лет и выше этот показатель составлял соответственно 81,2%, 67% и 38,3%. Рост аудитории интернет-пользователей взрослых групп в первую очередь объясняется переходом молодых пользователей в следующие старшие возрастные группы. В частности, Интернет стал общедоступным в России в начале столетия. Если первые пользователи имели средний возраст 20 лет, то в настоящий момент им за 30 лет. Средний возраст пользователей сети Интернет по нашим расчетам составляет 33,5 года, что и подтверждает вышесказанное.
По гендерному признаку, российская интернет-аудитория феминизируется (рис. 2). В 2012 году доля женской аудитории на веб-сайтах Рунета составила 55,2% против 44,8% у мужчин. Существуют некоторые преимущественно мужские и преимущественно женские сайты. Например, доля мужчин, посетивших портал Exist.ru, в 2013 году – 83.08%, PopMech.ru – 82,59% и Ohotniki.ru – 80,45%. Доля женщин, посетивших веб-сайт Yves-Rocher.ru – 88,93%, Alleng.ru – 79,08% и MyPlayCity.ru (77,18%) .
За рассматриваемый период российская аудитория интернет-пользователей по уровню образования демонстрировала дифференциацию. В России в начале 2005 года 40,7% всех пользователей сети Интернет составляли индивиды с высшим профессиональным и послевузовским образованием (рис. 3). Всего лишь 1,1% пользователей имели незаконченное среднее образование. Но, за восемь лет число пользователей сети Интернет с таким уровнем образования увеличилось в 4,4 раза, в то же время, доля пользователей с высшим профессиональным и послевузовским образованием снизилась до 25,5% (2012 год). Заметное увеличение (в 1,9 раза) произошло в количестве интернет-пользователей с начальным профессиональным образованием. В итоге, за период исследования, 34,4% интернет-пользователей имели высшее профессиональное и послевузовское, 20,4% – среднее профессиональное, 12,3% – начальное профессиональное, 30,8% – среднее и 2,1 – незаконченное среднее образования. Отметим что, из 100 индивидов с незаконченным средним образованием, 28,5 хотя бы один раз пользовались сетью Интернет, то же верно для 62 индивидов со средним образованием, 53 с начальным профессиональным и 65 индивидов со средним профессиональным образованием. В итоге, за рассматриваемый период, почти 90% обладателей дипломов высшего профессионального и послевузовского образования являются пользователями глобальной паутины.
Рис. 1. Распределение пользователей Интернет по возрастным категориям, %
Рис. 2. Распределение пользователей по полу, %
Рис. 3. Распределение интернет-пользователей по уровню образования, %
По профессиональной принадлежности: большинство пользователей составляют квалифицированные специалисты − 26,9%, технические специалисты – 23%, неквалифицированная рабочая сила – 11,6%, работники сферы услуг – 11,2%. Анализ динамики пользователей по профессиональной принадлежности показывает, что в нашей выборке доля работников сферы услуг возросла в 2,2 раза, доли операторов машины и оборудования и работников без квалификации в 2,5 раз и доля ремесленников в 1,5 раз. Заметим, что при этом доля законодателей, менеджеров и чиновников снизилась на 50%, доля специалистов на 41% и доля технических специалистов на 30% (рис. 4).
Рис. 4. Распределение пользователей Интернет по профессиональной принадлежности, %
Рис. 5. Распределение пользователей по супружескому статусу, %
Рис. 6. Распределение пользователей по статусу занятости на рынке труда, %
В среднем, за рассматриваемый период доля пользователей, состоящих в браке, составляет 55,2%. Индивидов, занятых на рынке труда, — 61,78% (рис. 5 и 6). Доли женатых и занятых пользователей постепенно и устойчиво росли с 2005 по 2012 годы.
В период с 2005 по 2012 годы самое большое количество пользователей интернет проживало в областных центрах 47%, городах 30,3 % и 16,5% в селах. Доля сельских пользователей стремительно увеличивается (рис. 7) в последнее время особенно за счет развития и распространения интернет на мобильных устройствах.
Рис. 7. Доля пользователей Интернет среди жителей различных населенных пунктов РФ (%)
В рассматриваемом временном периоде (2005-2012 годы), существенно возросло количество пользователей, выходящих в Интернет с домашнего компьютера. Для сравнения, согласно данным аналитической компании TNS (на начало 2012 года) возможность выходить в Интернет из дома есть у 92% жителей городов с населением свыше ста тысяч человек, причем более 70% из них пользуются широкополосным (высокоскоростным) доступом. Существенно сократилось число пользователей в интернет-кафе, несколько снизилось использование Интернет на работе (рис. 8 по данным РМЭЗ НИУ ВШЭ).
Динамика изменения целей использования Интернет представлена на рис. 9. Основные цели использования Интернет – общение с другими людьми (77,1% пользователей), для получения справочной информации (75,5%), развлечения (74,3%). Покупки в Интернет совершали лишь 24,6% пользователей, причем доля таких пользователей еще в 2005 году была 12,5%. Сократилась доля, использующих Сеть с целью обучения (с 37,8% в 2005 до 14,6% в 2012 году).
Рис. 8. Распределение пользователей интернет по месту использования, %
Более чем в 2 раза возросло количество пользователей, которые посредством сети общаются друг с другом. Также увеличилось количество индивидов, которые получают в Сети новостную информацию. В целом заметен структурный сдвиг в направлении использования Интернет для общения и развлечения (рис. 9).
Социальные сети завоевали 80% аудитории. В зависимости от региона пользователи тратят на социальные сети от 30 до 41% всего времени, проведенного в Интернет. При этом больше времени в социальных сетях проводят жители городов с численностью населения менее 100 тыс. человек .
Согласно международным исследованиям Россия заняла первое место по показателю продолжительности времени, проведенному в соцсетях, так сообщил в октябре 2013 года генеральный директор ВЦИОМ Валерий Федоров .
По данным TNS Web Index за март 2013, в топ-5 самых популярных ресурсов Интернет в России по показателю среднесуточной аудитории вошли Яндекс (35 проектов, аудитория 30,7 млн. чел.), Mail.ru (31 проект, аудитории 28 млн. чел.), Vk.com (аудитория 27,9 млн. чел.), Odnoklassniki.ru (19 млн. чел) и Google (ru+com, 13,6 млн. чел.) . Но лидерство по затрачиваемому времени держат Vkontakte.ru (43 минуты в сутки), Odnoklassniki.ru (26 минут), Mail.ru (16 мин.). Для сравнения, сервисы Яндекса, имея суточную аудиторию в 16,6 млн. пользователей, получают в среднем 9 минут присутствия.
Рис. 9. Цель использования интернет, % положительно ответивших для каждой категории
Самая многочисленная аудитория Интернет состоит из пользователей, ищущих информацию, читающих новости онлайн и т.п. – 35%, потребители различного контента на втором месте – 21%, общение в соцсетях – 13%. Взрослые женщины (25 и старше) познают мир через Интернет активнее, чем другие. Взрослые мужчины чаще обращаются к деловым практикам. Остальные типы поведения в сети более свойственны молодежи (молодым мужчинам в большей степени, чем женщинам). Любопытно, что среди пользователей, общающихся в сети, находится больше девушек, тогда как молодые мужчины активнее потребляют контент.
Анализ аудитории Рунета по способу доступа в Интернет показывает, что самые активные пользователи – россияне 12-20 лет выходят в Сеть с помощью мобильных устройств. Причем, чем старше респондент, тем меньше он пользуется заложенными в аппарат техническими и коммуникационными возможностями – граждане старше 35 лет, например, редко используют более 2-3 функций своих телефонов. Молодые люди активно используют мобильные устройства для указанных выше целей: играют в игры, загружают контент, просматривают видео, общаются в мессенджерах и т.п. Пользователи мобильного Интернета выбирают социальные сети и поиск. Распространение мобильного Интернета в небольшие населенные пункты является драйвером увеличения охвата сети в России в последние годы. Аудитория мобильного Интернета заметно моложе общей аудитории всего Рунета, она больше настроена на общение и развлечения, нежели серьезное использование Сети.
По данным Фонда «Общественное мнение», ключевые показатели использования Интернет на мобильных устройствах составляли :
- 26% россиян (22 млн. человек) хотя бы раз пользовались Интернет в мобильном устройстве;
- суточная аудитория мобильного Интернет – 8% россиян старше 12 лет;
- основная аудитория Интернет на мобильных устройствах в России – пользователи до 24 лет;
- в селах доля пользователей мобильного Интернет на 75% выше, чем использующих проводной широкополосный доступ;
- 9% мобильных устройств онлайн в Российской Федерации сложнее смартфона;
- пользователи мобильного Интернет в среднем в 2-3 раза активнее используют возможности телефона, чем их владельцы в целом;
- пользователи мобильного Интернет активнее, чем интернет-аудитория в целом, пользуются интернет мессенджерами (22% против 18%);
- 50% населения Российской Федерации имеют и стационарный, и мобильный телефон, 34% – только мобильный.
Одним из ключевых особенностей российской интернет аудитории является ее рост за счет старшего поколения. Аудитория старше 50 лет не только увеличивается количественно, но и открывает для себя новые виды сетевой активности. По оценкам Online Monitor указанная возрастная аудитория характеризуется следующими показателями:
- аудитория Рунета старше 50 лет составила 6,5 миллионов человек;
- 23% пользователей старше 50 лет выкачивают ежемесячно менее 1Гб трафика, 38% – не более 10 Гб;
- 56% пользователей старше 50 лет тратят на интернет от 300 до 600 рублей ежемесячно;
- 17% граждан старше 50 пользуются мобильным интернет (usb-модемами с sim-картой);
- 85% опрошенных старшего возраста пользуются электронной почтой, поиском информации через поисковые системы – 81%;
- пользователи старше 50 лет на 30% больше чем молодые интересуются политическими новостями и вполовину больше – новостями культуры .
В итоге, типичный российский интернет пользователь по нашим данным – женщина в возрасте до 35 лет, занятая на рынке труда и состоящая в браке, с высшим образованием, живет в городе с населением свыше 100 тысяч человек и использует интернет дома и на работе. В основном она использует интернет для поиска информации, общения с людьми (особенно через социальные сети) и развлечения. Покупки через сеть интернет она совершает не так часто, но данная тенденция быстро меняется.
Полученные выводы могут быть использованы как коммерческими организациями для продвижения и продажи своих товаров и услуг, так и государственными, региональными и муниципальными органами управления для достижения целевых программ («Е-государство», «Информационное общество») и эффективного взаимодействия с населением.