03.02.2015 | 1495
Вас вызвал «на ковер» начальник? Возник конфликт с коллегой? Мы расскажем, как правильно построить непростой диалог на работе.
Необходимость говорить на неприятные темы возникает даже в самом дружном и сплоченном коллективе. Рабочий процесс предполагает, что кто-то рано или поздно ошибется или дело пойдет не так, как планировалось.
Тогда и возникает сложный разговор. При плохом стечении обстоятельств он может стать причиной конфликта с коллегами и даже увольнения. Чтобы избежать неприятных последствий, нужно научиться правильно строить напряженную беседу.
Всегда ищите выход
Сложный разговор преследует две цели: выяснить, где и почему возникла проблема, и найти пути ее решения. Мы рекомендуем вам обратить внимание на второй аспект и поискать варианты выхода из сложившейся ситуации.
Если вы видите, что рабочий процесс идет не так, проанализируйте ситуацию и подумайте, как можно ее улучшить. Хорошо, если вы найдете несколько решений.
Когда вас вызовут «на ковер» или пригласят на коллективное обсуждение, не тушуйтесь и расскажите, что вы придумали. Интересуйтесь мнением коллег и руководства, старайтесь втянуть их в дискуссию. Не бойтесь спорить, но делайте это аргументированно и тактично. Совместное обсуждение поможет вам найти пути решения всех проблем.
Учитесь молчать
Дискуссия может принести хорошие плоды, но иногда лучше промолчать. Если не уверены в своих знаниях – молчите. Если хотите сказать что-то грубое или обидное – молчите. Если хотите кого-то обвинить – тоже молчите. Потом скажете себе спасибо, что не выплеснули все это в беседе.
Кроме того, тишина бывает необходима, чтобы подумать и принять правильное решение, поэтому не стремитесь заполнить словами каждую минуту. Пустые разговоры никому не нужны. Информация, исходящая от вас, должна быть достоверной, а обещания – выполнимыми.
Контролируйте эмоции
В рабочей дискуссии нет места эмоциям. Никогда не срывайтесь на крик и оскорбления. Слезы – также не лучший вариант. Ведите себя максимально сдержанно и спокойно, вы ведь профессионал. Даже если чувствуете подступающие злость и раздражение, не показывайте этого.
Если понимаете, что больше не можете сдерживаться, отпроситесь и выйдите из кабинета. Дайте себе несколько минут, чтобы прийти в себя и остыть, и только потом возвращайтесь к диалогу.
Постарайтесь никого не упрекать в ходе разговора. Помните: вы собрались, чтобы найти пути решения проблем, а не наказать виновных. Даже если сотрудник сделал что-то не так, сейчас он может помочь вам найти выход. Если же вы будете сыпать обвинениями, он замкнется в себе и не станет помогать.
Задавайте вопросы
Не стесняйтесь спрашивать и уточнять, если чего-то не понимаете. Опыт и знания приходят со временем, а старшие коллеги могут помочь вам правильно оценить ситуацию. Попросить помощи не стыдно. Стыдно – ошибиться из-за того, что когда-то побоялся задать вопрос.
Внимательно выслушайте ответ и поблагодарите коллегу. Но решение принимайте сами, ведь вся ответственность за него будет лежать на вас.
В настоящей статье предстоит исследовать что делать при подобном поведении начальства и куда обратиться, узнать как наказать начальника за ущемление прав работника и определить ответственность за оскорбление личности.
Порядок действий при оскорблении начальником
Полагаем, что порядок воздействия на начальство можно определить в зависимости от того, чего конкретно добивается руководитель оскорблениями и унижениями.
Важно! Если начальник или начальница орет и унижает сотрудника, пытаясь вынудить уволиться, то необходимо обращаться в трудовую инспекцию с жалобой по факту принуждения к увольнению.
В данном случае, очевидно, что руководитель не имеет правовых оснований для вашего увольнения, однако, по какой-либо причине не намерен оставлять вас на работе. Поэтому вынужден воздействовать на вас психологически. На провокации поддаваться не стоит.
Важно! Возможно для начала можно пригрозить начальнику обращением в трудовую инспекцию, если он не прекратит подобные действия. Либо если ситуация хуже некуда, то нужно обращаться в трудовую инспекцию.
В подобных случаях, в наказание, работодатели привлекаются за нарушение трудового законодательства. Санкция довольно жесткая и предполагает предупреждение или наложение штрафа:
- для должностных лиц - от 1000 до 5000 рублей;
- для индивидуальных предпринимателей - от 1000 до 5000 рублей;
- для юридических лиц - от 30 000 до 50 000 рублей.
Как правило, юридическим лицам в подобных случаях назначают штраф в самом максимальном размере, предусмотренном санкцией статьи.
В жалобе в трудовую инспекцию необходимо указать существо ситуации в хронологическом порядке, указать данные трудового договора (приложить его к заявлению), оставить контактные данные. На практике в заявлении сначала указывается когда и с кем вы заключили трудовой договор, затем описывается сама ситуация, по возможности прикладываются доказательства, подтверждающие ваши доводы. В данном случае подтверждающими документами могут быть аудио-, видео- запись общения с руководством, переписка в почте или в социальных сетях (если оскорбление выражено там).
Ответственность за оскорбление на рабочем месте
Если же руководство не имеет целью «выживание» вас из коллектива, то в данном случае имеет место просто издевательство над подчиненными.
Данные действия можно квалифицировать как оскорбление, все зависит от содержания слов начальства. По общему правилу под оскорблением понимается унижение достоинства и чести иного лица, выраженное в неприличной форме.
На практике поведение руководства влечет привлечение его к административной ответственности в виде штрафа от 1000 до 3000 рублей.
Важно! В случае если вас оскорбляет руководитель, нужно ему четко дать понять, что вы не допустите такого отношения к себе. Если понимания не удалось достигнуть, и руководство не понимает, что ведет себя не правильно, то необходимо предпринять более жестокие меры и обратиться в прокуратуру по факту оскорбления.
В заявлении необходимо указать дату, время, место совершения правонарушения, действия руководителя и слова, которые он произносил и совершал по отношению вам. В подробностях ситуацию можно не описывать, после возбуждения дела, вас будут опрашивать отдельно и более подробно.
После рассмотрения заявления прокурор должен принять мотивированное решение о возбуждении административного дела или об отказе в возбуждении дела. Данное процессуальное решение возможно оспорить через суд или вышестоящему прокурору.
После возбуждения дела прокурор должен предпринять все меры, направленные на расследование правонарушения. В большинстве случаев прокурор опрашивает коллег (каждого участника конфликта) по отдельности. Максимальный срок расследования устанавливается в 1 месяц.
По итогам расследования сотрудник прокуратуры направляет материалы административного дела в суд. На стадии судебного разбирательства дело должно быть рассмотрено в течение 2 месяцев. Но данный срок не всегда соблюдается ввиду загруженности судов.
По итогам рассмотрения дела судом может быть принято решение о привлечении к ответственности или о прекращении административного дела. Указанные процессуальные решения можно оспорить в вышестоящий суд в течение 10 дней со дня вручения (получения) копии постановления.
В данной статье мы исследовали порядок действий при оскорблении начальством, определили ответственность за данные деяния.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Инструкция
Первое, о чем стоит никогда не забывать - подавляющее большинство разговоров должно вестись о деле. Это не отменяет необходимости иногда разрядить обстановку, инициатором чего можете быть и вы. Но чувство меры еще ни для кого не было лишним. А лучше, когда такая инициатива исходит все же от начальника.
Источники:
- как разговаривать с руководителем
Смена руководства всегда заставляет немножко нервничать тех, с кем ему придется работать. Впрочем, можно догадываться, что и новый начальник тоже волнуется, даже если при появлении виду не подаст. Первая встреча нового руководителя и подчиненных во многом определяет дальнейшее сотрудничество, поэтому к ней необходимо подготовиться.
Инструкция
Даже если вы ценный и грамотный специалист, высокий профессионал своего дела и практически незаменимы, все равно следует убрать со стола скопившиеся за долгие годы завалы ненужных бумаг или микросхем и кабелей. Воспользуйтесь этим поводом, чтобы разгрести свои завалы. Потом их можно будет снова реконструировать из вновь образовавшихся бумажек или комплектующих, но при первой встрече с новым руководством вас не сочтут за человека, не умеющего организовать свое рабочее место.
Окиньте взглядом свой рабочий стол и то пространство, которое его окружает. Заодно поснимайте со стен позапрошлогодние календари и оборванные по углам постеры, наведите порядок на полках, где вы храните справочники и документацию. Протрите стол и уничтожьте, наконец, многочисленные кружки от пролитого кофе на его поверхности.
Не стоит специально наряжаться, менять привычный вам стиль одежды. Дамам также нет необходимости делать специальную укладку или яркий вечерний макияж. Вы, все-таки хозяева, встречающие гостя, поэтому вы должны выглядеть и вести себя естественно. Вы находитесь на рабочем месте и это не торжественная встреча.
Что касается поведения, то будьте просто доброжелательны и готовы ответить на все вопросы, которые касаются вашей производственной деятельности. Не следует демонстрировать особую услужливость и восторг по поводу вашей встречи. Настоящему профессионалу нет никакой необходимости заискивать, он должен вести себя уважительно не только к руководителю, но и к самому себе.
Деловой этикет отличается от обычного, бытового. Приветствуя нового руководителя, лучше приподняться со стула, в том числе и дамам. Если нового руководителя будет представлять кадровый работник, то он сам назовет вашу фамилию и должность . Если руководитель будет знакомиться с коллективом самостоятельно, то представление следует проводить в порядке служебной иерархии, начиная с тех, кто занимает более высокие должности.
Видео по теме
Хорошо, если вы с начальником понимаете друг друга с полуслова. А если шеф постоянно придирается к вам по мелочам и доводит вас до нервного срыва своими упреками? Конечно, можно поменять работу, но нет гарантии, что ситуация на новом месте не повторится. Лучше попытаться найти выход из сложившейся ситуации.
Инструкция
Морально подготовьте себя к тому, что придется менять сложившиеся отношения с руководством. Начальник - не воспитатель, он не вправе читать вам и давать вам понять, что вы непослушный ребенок, которого нужно наказывать. Осознайте, что вы оба взрослые люди. Повторяйте себе эти прописные истины ежедневно, лучше - стоя перед зеркалом. В конце концов эта мысль прочно засядет у вас в голове и будет поддерживать в минуты сомнений.
После принятия решения нужно дать шефу понять, что вы готовы сотрудничать. Зайдите к нему в кабинет для совета, работу более эффективной или какую выбрать тактику для ведения того или иного дела. Темы продумайте заранее. Если до этого момента ваше общение сводилось к упрекам с его стороны и негативной реакцией на них с вашей стороны - руководитель будет удивлен переменам в вашей манере общения. Ваш спокойный тон и уверенный деловой настрой отобьют у него охоту придираться к вам по мелочам.
В разговоре с начальством всегда сохраняйте хладнокровие. Если нужно высказать возражения, не употребляйте местоимение «Я». Вместо фраз «я постоянно нахожусь в состоянии аврала» скажите «вы даете мне поручение в самый последний момент, когда на качественное его исполнение не остается времени». При такой политике шеф поймет, что вы занимаете крепкую оборону и ему придется отступить.
Если вам потребуется совет начальника, формулируйте свои вопросы конкретно. Перед тем как их задать, представьте себе, что обращаетесь за помощью к незнакомому человеку. Так вам легче будет абстрагироваться от негатива. А у него сложится впечатление, что к нему обращаются за консультацией как к самому опытному в этом вопросе человеку. Такой подход улучшит ваши отношения.
Если шеф любит повышать голос, не поддавайтесь соблазну перекричать его. Охладите его боевой настрой фразой «понимаю, что вы волнуетесь, это мешает вам сосредоточиться и принять важное решение». Говорить нужно спокойно и искренне, глядя ему в глаза. После такого высказывания начальник будет обескуражен вашей реакцией, желание повысить голос у него пропадет.
В любой ситуации умейте постоять за себя и дать отпор в том случае, если руководитель выходит за рамки своих полномочий. Это не испортит отношения, наоборот - ваша обоснованная решительность внушит уважение, не будет использовать вас как посыльного или в роли еще какого нибудь подручного в своих целях.
Регулярно обсуждайте с коллегами свои профессиональные успехи. Если от шефа слышать только упреки и негатив, можно начать сомневаться в своей профессиональной компетенции. Тогда коллеги вас поддержат и и помогут развеять ваши сомнения.
В процессе выбора тактики поведения с «трудным» начальником помните: вы можете поменять свое отношение к шефу, но не сможете изменить его самого. Если все же не удается найти общий язык с начальством, вы тратите слишком много нервов, подумайте, стоит ли это место таких усилий? Может лучше будет уйти в другое подразделение или сменить предприятие. В конце концов, на эту борьбу могут уйти лучшие годы.
Взаимоотношения с начальством нередко определяют продвижение сотрудника по карьерной лестнице, его репутацию в компании и т.п. Благодаря умению правильно вести себя с руководителем можно добиться немалых успехов.
Инструкция
Общайтесь с начальником вежливо и сдержанно, даже если он позволяет себе фамильярничать с персоналом. Будьте корректны и спокойны всегда, в том числе и в ситуациях, когда руководство обходится с вами несправедливо. Не повышайте голос и не устраивайте скандалов: вежливое общение и дипломатичность будут более уместны.
Не унижайтесь и не позволяйте вытирать об себя ноги. Тем более не пресмыкайтесь и не льстите. Некоторые руководители предпочитают работать с сильными, уверенными в себе сотрудниками и не терпят, когда работник лестью и унижениями старается добиться повышения или увеличения зарплаты.
Начальник-самодур
Стоит вначале разобраться - с каким начальником точно не стоит иметь дела, а с каким можно постараться найти общий язык.Вообразите - начальник постоянно контролирует вашу работу из-за отсутствия доверия к сотрудникам, не считает их профессионалами, думает что они абсолютно не могут самостоятельно работать с пользой для общего дела. Или во время работы возникают проблемы, решение которых требует вмешательства начальника, а тот абсолютно не находит времени на то, чтобы с ними разобраться. Сотрудники же, в свою очередь, не санкционированы на принятие подобных решений. А в результате - осложнения только накапливаются, сроки нарушаются, страдает качество работы или возрастает количество брака, возникает напряжение и желание расстаться с такой работой, где директор своенравен до подобной степени и положительных тенденций не замечено.
Руководителя этого типа можно выявить всего за несколько дней работы. В случае появления проблем, озадачивает ими всех работников, но считает, что проблема как-то сама разрешится. Организовывает нескончаемые дискуссии по поводу единственной трудности, в качестве цели которых - принятие единственно верного, неоспоримого решения. Пытается внедрить новшества, никаким образом не подходящими для конкретного предприятия, только вносящими сумятицу в рабочий процесс всей команды. Повышает свой престиж за счёт сотрудников ниже по рангу, теряя себя в глазах равных и лишаясь почета у компаньонов.
Как работать под управлением начальника-самодура
Как быть, когда руководитель склонен к придиркам? Как поставить себя правильно на таком предприятии? Можно ли вообще надеяться построить свою карьеру при руководстве такого начальника? Быть может, вы удивитесь, но все-таки - вполне можно! Есть возможность трудиться, исполняя все его приказания, поддерживая его своенравный подход к администрированию, а самое основное - занимаясь собственным развитием в необходимом ключе или постепенно подыскивая для себя более подходящее вам трудоустройство.Определенно не стоит тянуть с увольнением в случае, если над вашим директором имеет власть алкоголь, да еще и сотрудники привлекаются к разделению его пристрастий. Такой коллектив пропитан неофициальными взаимоотношениями, образуются кулуарные лидеры, а остальные сотрудники находятся в их неформальном подчинении. То есть, директор не имеет веса в организации, весь его авторитет делят между собой неофициальные начальствующие лица. Такой коллектив стоит покинуть безо всяких раздумий.
Общение со своим непосредственным начальником является неотъемлемой частью рабочего процесса. И этого, увы, не избежать. Поэтому ваша речь должна быть сдержанной и спокойной при разговоре с директором. Деловая беседа должна иметь уважительный и вежливый характер, не в коем случае не повышайте тон и не доказывайте упорно свою правоту. Таких людей, чаще всего, уважает не только начальство, но и весь коллектив.
Первое правило, о котором нельзя забывать, гласит о том, что разговор должен вестись строго по делу, а не по личным вопросам.
Можно, конечно, иногда и пошутить или перевести беседу в другое русло, но лучше, если эту инициативу будет проявлять сам директор, чем вы. С руководством нужно быть кратким и четким в своих доводах, не рассказывать ничего лишнего, а как говорят в народе, строго идти по заданному курсу. Факты излагайте максимально точно, без всяких ваших предположений или догадок. Разговор должен быть построен лаконично, без лишних речевых оборотов.
Если вы провинились и вас вызывают на «ковер», лучше всего не перечить начальнику, а во всем сознаться и принести свое извинение за сложенную ситуацию. Сказать, что вы не имели злых намерений и, безусловно, постараетесь все исправить в максимально короткие сроки.
Вежливость еще никому не приносила вреда. Поэтому даже если ваш директор вам хамит, не опускайтесь на уровень уличного самодура, а решайте этот вопрос с помощью своей уравновешенности и сдержанности, оставайтесь в рамках приличия. Но это не означает, что вы должны постоянно терпеть унижения и оскорбления в свой адрес. Если все же начальник ведет себя с вами недопустимым образом, не знает правил этикета общения с персоналом, то нужно ему на этот недостаток деликатно указать. Ничего с вами страшного не случится. Да, конечно, это может грозить увольнением, но ни велика потеря. Ведь лучше найти другую работу, чем каждый день убивать себя морально и гробить свое эмоциональное здоровье. Возможно, начальник в лучшем случае перестанет вам хамить, а в худшем – переключится на кого-нибудь другого.
Еще одно непосредственно важное правило в общении с директором заключается в том, как правильно обращаться на «ты» или на «вы». Если на предприятии нет жесткой корпоративной обстановки, то выберите то, что предпочитает ваш босс, но лучше всего на «вы» так, как дистанция между начальником и подчиненными всегда должна присутствовать, иначе в офисе будет хаос. Вы же сами прекрасно понимаете, что знак уважения проявляется в обращении к человеку. Поэтому помните, что директор – это не ваш лучший друг, а ваше высшее стоящее руководство на работе, за которую вы получаете заработную плату, а это совсем немаловажно.
Запомните, что работа – это не только способ заработать деньги, но о непосредственное общение с людьми, которое необходимо всем. Но если там вас унижают не стоит оставаться в этом коллективе. Ведь, как говорят, рыба гниет из головы. А это значит, что начальство влияет на персонал и превращает его в себе подобным. Не допускайте такое влияние на вашу жизнь, потому что это не принесет вам радости и успеха.
Субординация — дело тонкое. С одной стороны, начальник — такой же человек, как и вы — две руки, две ноги,; с другой — от его воли напрямую зависит ваша судьба.
Чтобы выстроить с шефом нормальные деловые отношения, опирайтесь на несколько золотых принципов. Вот они.
Мы не рабы, рабы не мы
При любых обстоятельствах сохраняйте чувство собственного достоинства. Крепостное право давным давно отменено, и трудимся мы все не на господ, а на самих себя.
Работодатель прекрасно это понимает. Более того — любой директор (если, конечно, он не и не динозавр времен командной экономики) в глубине души хочет видеть рядом с собой инициативных специалистов. Управлять современной динамичной компанией, располагая послушными марионетками, попросту нереально.
Не бойтесь возразить, если у вас есть основания сомневаться в решениях босса. Да, возможно, возражения его рассердят (власть в той или иной мере развращает каждого), однако потом он остынет и оценит вашу прямоту.
На брудершафт вы еще не пили
Почувствовав доверительные интонации в голосе начальника, не спешите изображать себя рубахой-парнем или разбитной бабенкой. Не нужно первым переходить с руководителем на «ты», приятельски хлопать его по плечу, строить ему глазки или травить похабные анекдоты при встрече в офисном коридоре.
Даже очень демократично настроенный шеф сочтет подобное отношение подозрительной фамильярностью. Может, однажды вы и впрямь станете друзьями, но для этого нужно долгое время и особые обстоятельства.
Скажем больше: несколько отстраненное общение наиболее удобно для вас. Так вы не будете выглядеть подхалимом в глазах коллег, равных по званию.
Поначалу всегда обращайтесь к начальнику по имени-отчеству. Если он сам задаст европейский стиль обращения (то есть, будет звать вас полным именем, но на «вы»), вы вправе называть его в том же духе. Правда, подчеркнем, что последнее допущение актуально только при незначительной разнице в возрасте.
В любом случае стучите в дверь директора прежде, чем войти.
Дело важнее слова
Остерегайтесь хвастаться перед боссом былыми достижениями и давать ему абстрактные обещания. Многословие никоим образом вас не украсит. Заслужить доверие реально только ответственным отношением к новой работе.
Почаще демонстрируйте внимание, интерес и компетентность.
Не позволяйте себе заглядываться на экран смартфона во время заседаний или увлекаться чаепитиями. Не опаздывайте, не затягивайте решение задач, за которые согласились взяться.
Никаких сплетен за глаза
Едва ли не в каждом коллективе найдутся люди, склонные поперебирать косточки шефу.
Научитесь уклоняться от таких разговоров — иногда они затеваются нарочно.
Впрочем, присоединяться к сплетникам не надо, даже если они чешут языки искренне, по зову души. Люди чувствуют, когда кто-то обсуждает их за спиной. Ваш начальник — не исключение; он догадается обо всем и не погладит вас по головке за насмешки.
Формируйте свое впечатление о директоре не по словам коллег, а по собственным беспристрастным наблюдениям. Особенно показательными они будут в каких-то конфликтных ситуациях, за развитием которых удобно следить со стороны.