Никого не нужно убеждать, что важные решения нельзя принимать в условиях недостаточной информации либо на основе устаревших или ошибочных данных. И это особенно актуально в сегодняшних реалиях. Поэтому самое недальновидное, что можно сделать сейчас, – это полностью отказаться от маркетинговых исследований.
Передать их проведение собственному маркетинговому отделу или заказать у исследовательской компании? Как получить необходимую информацию, если бюджет и так ограничен? Можно ли довериться исследовательской компании и как контролировать процесс выполнения заказа? Как интерпретировать полученные результаты и использовать их на практике?
На семинаре мы разберемся, как выполнить маркетинговое исследование быстро, недорого и эффективно силами собственного маркетингового отдела. В рамках обучения вы также узнаете, как правильно поставить задачу внешнему исполнителю, как его проконтролировать, рассчитать бюджет и наиболее точно интерпретировать результаты исследования.
Автор семинара по маркетинговым исследованиям – руководитель исследовательской компании с ДВАДЦАТИЛЕТНИМ опытом организации и проведения маркетинговых исследований (на ее счету более 250 успешных проектов!) – раскроет секреты исследовательских компаний, которые те предпочитают скрывать от заказчика.
Цель семинара
Обеспечить необходимыми теоретическими знаниями и отработать практические навыки в планировании и организации маркетинговых исследований на предприятии в условиях финансовых ограничений.
На семинаре вы получаете ответы на вопросы:
- Когда исследование можно выполнить самостоятельно, а когда его необходимо заказывать и почему?
- Где и за какую цену можно найти нужную маркетинговую информацию, как можно сэкономить, приобретая данную информацию?
- Как составить грамотное техническое задание на проведение маркетингового исследования, чтобы получить не многостраничный том бесполезного отчета, а действительно полезную информацию?
- Как можно сэкономить, привлекая исследовательскую компанию к выполнению работы только на определенных этапах проекта?
- Как рассчитать объем выборки для опроса и как маркетинговые агентства манипулируют выборками?
- Как исследовательская организация может незаметно для вас, но очень выгодно для себя снизить качество выполняемого исследования, и как это предотвратить?
- Где, когда, почему и как надо контролировать исследовательскую компанию?
- Как самому организовать собственную интервьюерскую сеть?
- Можно ли самостоятельно проводить фокус-группы? Что важно, а что второстепенно при проведении фокус-групп? Где учат на модератора?
Форма проведения
Активное взаимодействие автора и слушателей. В ходе семинара вам предлагается выполнить несколько групповых и индивидуальных практических заданий, в ходе которых вы отработаете отдельные навыки и получите ответы на вопросы, специфичные для вашей компании.
Материалы
Каждый участник получает подробное методическое пособие, с информацией о лучших исследовательских компаниях и их реквизитами, список полезных сайтов и порталов по теме, образец сетевого плана-графика проведения маркетингового исследования. В подарок участникам – CD-диск с отчетами о реальных маркетинговых исследованиях для рынков В2В и В2С, образцами рабочего инструментария для проведения фокус-групп с представителями предприятий-потребителей (рынок В2В) и мистери-шоппинг (при изучении рынков В2В и В2С).
Программа семинара
Все перечисленные методы и технологии разбираются в режиме практических заданий и на примерах из практики автора или участников.
1. Постановка системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований на предприятии
- Место и роль системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований в системе маркетинга предприятия.
- Какая связь между маркетинговыми исследованиями и циклом планирования маркетинга?
- Специалисты, отвечающие за проведение маркетинговых исследований на предприятиях. Как выстроить их взаимодействие с маркетинг-менеджерами?
- Основные направления и цели маркетинговых исследований. Как часто и в каких ситуациях необходимо проводить маркетинговые исследования?
- От каких исследований можно отказаться в условиях ресурсных ограничений, а от каких ни в коем случае не стоит отказываться?
- Основные виды и источники получения маркетинговой информации. Достоинства и недостатки различных методов получения информации.
- Релевантность маркетинговой информации и основные способы ее обеспечения.
- Вторичная маркетинговая информация: основные источники, оценка релевантности, стоимость.
- Способы минимизации расходов на получение релевантной вторичной маркетинговой информации.
- Маркетинговые исследования по бесплатным (открытым) источникам информации: алгоритм проведения, источники информации.
- «Готовые отчеты»: чем полезны, где искать, как оценить релевантность перед покупкой?
2. Планирование маркетингового исследования
- Процедура маркетингового исследования: основные этапы и их содержание. Разработка концепции исследования: шаг за шагом с целью избежания неустранимых ошибок.
- Выбор подхода к проведению маркетинговых исследований: проведение исследований самостоятельно или с помощью сторонних организаций – аргументы за и против, разбор типичных ситуаций.
- Формы частичного сотрудничества с исследовательскими организациями и иные способы экономии бюджета заказного исследования.
- Если без аутсорсинга не обойтись: этапы переговорного процесса и взаимодействия с исследовательской организацией: постулаты правильного поведения заказчика на каждом из этапов исследования.
- Инструкция для заказчика: как получить максимальную скидку.
- Разработка research brief (запрос на проведение маркетингового исследования) и рекомендации по анализу research proposals (коммерческое предложение от исследовательских организаций).
- Как выбрать партнера по проведению маркетингового исследования, разработке технического задания на проведение маркетингового исследования?
- Нужны ли рабочие гипотезы в маркетинговом исследовании, для чего они служат и как формируются? Основные исследовательские методы проверки рабочих гипотез.
- Общие подходы к разработке рабочего инструментария исследования и правила его пилотирования.
3. Проведение маркетингового исследования
- Основные методы и формы контроля качества первичной маркетинговой информации при проведении опросов, при наблюдениях и др.
- Типичные ошибки, которые совершаются предприятиями при организации полевых исследований собственными силами или силами сторонних исследовательских организаций, способы их преодоления.
- Как «халявит» собственный персонал при проведении исследований «своими руками»? Как с этим бороться?
- Пошаговая инструкция по организации контроля качества данных, собранных в результате опросов.
- Рекомендации по формированию собственной эффективной интервьюерской сети.
- Методы наказания и поощрения интервьюеров.
4. Интерпретация результатов маркетингового исследования: основные методы анализа рынка
- Какие рыночные параметры обязательно отслеживать в условиях кризиса? Зачем отслеживать емкость рынка?
- Определение реальной емкости рынка товаров и услуг: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка. Прогнозирование потенциальной емкости рынка. Примеры определения валидных (пригодных) методов оценки емкости на различных рынках типов В2В и В2С.
- Оценка доли рынка: зачем ее знать. Методы оценки доли рынка.
- Методы факторного и совместного анализа в маркетинге.
- Использование экспертных методов в анализе рынка. Наиболее надежные методики получения и анализа экспертных оценок.
- Сегментация потребителей: сущность, основные подходы. Пример простого и доступного метода сегментации потребителей.
- Проблемы выбора критериев сегментации. Базовые критерии сегментации потребителей на рынках В2В и В2С.
- Как кризис поменял сегментную карту рынка?
- Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка: обзор.
5. Полевые исследования потребителей
- Полевые исследования потребителей и конкурентов: рыночные проблемы, требующие полевых исследований.
- Методы количественных и качественных исследований потребителей.
- Качественные исследования потребителей и области применимости.
- Фокус-группы и глубинные интервью: назначение, достоинства и недостатки, основные правила проведения.
- Как организовать качественное исследование собственными силами? Принципы и правила рекрутмента респондентов на фокус-группы, основные приемы стимулирования респондентов и формы контроля состава выборки респондентов. Принципы построения топ-гайдов и тематического плана дискуссии. Правила и приемы «разогрева» и контроля аудитории.
- Можно ли научиться модерировать фокус-группы?
- Назначение прожективных методов качественных маркетинговых исследований и примеры их эффективного применения. Обзор современных ассоциативных исследовательских методов.
- Опросные исследования потребителей: анкетирование, личные формализованные интервью, телефонные интервью.
- Структура анкеты, основные требования к составлению анкет.
- Алгоритм разработки «идеальной» анкеты.
- Оценка уровня точности данных опросных исследований: проблема уровня точности, трудности расчета объемов и структуры выборки.
- Что такое «выборочный план», и как он разрабатывается?
- Как самостоятельно рассчитать объем выборки: правила работы со статическими таблицами.
- Оценка точности сравнения данных в аналитических подвыборках.
- Как сэкономить на выборочном плане: методы оптимизации объема и структуры выборок при проведении опросов.
- Комбинированные маркетинговые исследования: сущность, преимущества, предметные области.
- Методика проведения мистери-шоппинг.
- Холл-тесты и хоум-тесты.
6. Исследования корпоративных потребителей и конкурентов
- Кого анализировать? Как определить приоритетных конкурентов? Что такое «стратегическая группа конкурентов»?
- Состав «маркетингового досье» на конкурента. Кто должен вести это досье?
- Методы получения релевантной полевой маркетинговой информации о конкурентах.
- Основные информационные источники исследований конкурентов. Легальные методы конкурентной разведки.
- Как оценить выручку и объемы продаж конкурентов? Простые и практичные методики.
- Методы легендированных (засекреченных) опросов корпоративных потребителей и конкурентов.
- Эффективные информационные легенды-прикрытия и приемы стимулирования респондентов к участию в исследовании.
- Методика проведения мистери-шоппинг на корпоративном рынке.
- Примеры построения факторных моделей при оценке конкурентоспособности продуктов, марок, предприятий.
ВНИМАНИЕ! БОНУС УЧАСТНИКАМ!
В ходе семинара участникам выдается методическое пособие, включающее в себя, помимо обширных методических материалов:
- образец правильно составленного запроса на проведение маркетингового исследования (research brief);
- образец концепции маркетингового исследования (research proposal);
- образец технического задания на проведение маркетингового исследования, выполняемого сторонней организацией;
- образец сетевого плана-графика проведения маркетингового исследования;
- таблицу для простого расчета примерных объемов выборки количественного исследования;
- образцы концепции качественного маркетингового исследования и образцы топ-гайдов к фокус-группам.
В качестве бонуса участники семинара-практикума получают:
- отчеты о реальных маркетинговых исследованиях (для рынков В2В и В2С);
- образец отчета о качественном маркетинговом исследовании (методом фокус-групп) с элементами тестирования бренда;
- образец рабочего инструментария для проведения фокус-групп с представителями предприятий-потребителей (рынок В2В);
- обзор современных методов исследования цены и образец отчета об исследовании эластичности спроса по цене;
- пример построения системы коэффициентов приведения при оценке емкости рынка типа В2В;
- пример построения факторной модели при географической сегментации рынка и отбора целевых сегментов рынка;
- пример применения факторного анализа и модели RATER в мистери-шоппинг (исследование конкурентоспособности предприятия);
- образцы рабочего инструментария (анкеты, инструкции) для проведения опросов конечных потребителей в местах продаж, по месту жительства;
- пример исследовательского рабочего инструментария, используемого при оценке жизнеспособности бренда и в исследованиях типа бренд-трекинг;
- образцы инструкций по проведению опросов (по месту жительства, на улице, в местах продаж);
- образцы листов наблюдений, используемых при проведении аудита розничных предложений (замеры цен и ассортимента), замеров пешеходных и транспортных потоков;
- типовое положение о системе штрафов и поощрений для интервьюеров;
- образцы рабочего инструментария для проведения мистери-шоппинг (для изучения рынков В2В и В2С);
- образцы анкет для проведения опросов на рынках В2В, для опросов экспертов;
- описание методик SWOT и SNW-анализа;
- краткую методичку по проведению аудита системы маркетинга предприятия;
- полный список литературы и информационных источников по планированию и методике проведения качественных и количественных маркетинговых исследований;
- списки образовательных учреждений, готовящих маркетологов и специалистов по маркетинговым исследования.
09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы
Базовая цена
За предоплату
Итоговая цена
[{"value":"55 900 \u0440\u0443\u0431.","desc":"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430","class":"base","calculateParticipantCount":1},{"value":"5 500 \u0440\u0443\u0431.","desc":"\u0417\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443","date_s":1581318000},{"value":"50 400 \u0440\u0443\u0431.","desc":"\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430"}]
Профессионально поставленный процесс маркетинговых исследований является необходимым условием успешной деятельности компании. Маркетинговые исследования — это инструмент получения достоверной и объективной информации, благодаря которой принимаются качественные управленческие решения, оптимальные для развития компании, и снижаются риски финансовых потерь.
«Практический курс по маркетинговым исследованиям» Moscow Business School дает участникам возможность систематизировать и усовершенствовать свои знания, узнать о новейших разработках в области теории, методики и практики маркетинговых исследований.
Внимание! Вы можете пройти этот курс в формате повышения квалификации и/или профессиональной переподготовки.
Программа
Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30
День 1
Инструменты аналитической функции маркетинга: практика оценки потребителей и конкурентов
- Основные составляющие аналитической функции маркетинга в компании
- Структура маркетингового анализа: схема проведения анализа, его последовательность, основные объекты исследования, временной промежуток и оценка финансовых затрат
- Виды маркетинговых исследований. Точность результатов маркетинговых исследований. Выбор адекватного исследовательского инструмента
- Основные источники информации при проведении маркетингового анализа: перечень, анализ преимуществ и недостатков. Методы оптимизации расходов на приобретение информации
- Анализ внешней среды. Как учесть все влияющие факторы и спрогнозировать развитие рыночной ситуации? Методика оценки и разработки плана действий
- Анализ конкурентов. Методика оценки конкурентоспособности компании: выделение стратегических групп конкурентов. Оценка сильных и слабых сторон
- Изучение мотивации потребителей. Выявление разрывов в удовлетворении спроса
- Определение конкурентных преимуществ: Концепция создания привлекательного качества (Attractive Quality Creation) Нориаки Кано
Практикумы:
- Методика оценки влияния внешней среды на деятельность компании
- Методика выделения стратегических групп конкурентов
- Отработка методики Нориаки Кано по выявлению конкурентных преимуществ продукта (услуги)
День 2
Практика сегментирования: методы, инструменты, особенности применения
Рынок
- Современный рынок и сегментирование: основные тенденции
- Технология сегментирования рынка: как не упустить важное
- Метод многофакторного моделирования: выбор критериев, последовательность шагов, специфика применения
Практикум «Методика многофакторного моделирования»
Территории
- Возникающие вопросы при выборе территорий и практика их решения
- Методика выявления наиболее привлекательных рынков 1000×1000
- Критерии оценки сегментов с точки зрения маркетинга и продаж
- Матрица «Привлекательность — Потенциал»: выбор территории для развития
Клиенты: сегментация базы данных клиентов
- Правила и эффективные методы сегментации клиентов: двухфакторный АВС-анализ
- Методика оценки прибыльности клиентов. Кто ключевые клиенты: матрица «Выбор основных групп взаимодействия»
- Методика «Продукт — Рынок» — оперативное и стратегическое планирование
Практикумы:
- Кейс «Методика оценки привлекательных рынков 1000×1000»
- Кейс «Методика „Продуктово-рыночная матрица“»
Качественные исследования рынка
- Цели и задачи изучения рынка, при которых необходимо проведение качественных исследований
- Методы проведения качественного маркетингового исследования
- Технология проведения качественного исследования: экспертные опросы, глубинные интервью, метод Дельфи, мозговой штурм, метод референтных групп. Анализ достоинств и недостатков, актуальность и точность получаемой информации
Практикум — кейс «Определение и обоснование методов проведения качественного исследования в зависимости от целей и задач»
- Методика GAP-анализа (анализ разрывов). Применение матрицы Ансоффа
- Аудит маркетинга: основные составляющие, порядок и сроки проведения, интерпретация результатов
День 3
Все об опросах потребителей: современные методы проведения, разработка и оптимизация плана выборки
Методы классических опросных исследований
- Классические формы количественных опросов (краткий обзор)
- Современные методы онлайн-опросов
- Опросы с помощью онлайн-платформ. Особенности работы с интернет-платформами. Процедура проведения исследования на онлайн-панели
Практикум — кейс «Разбор реального опроса, выполненного с помощью интернет-платформы»
- Панельные опросы в интернете: обзор основных потребительских панелей. Особенности работы с интернет-панелями. Процедура проведения исследования на онлайн-панели
- Чек-лист: как выбрать метод и форму опроса?
Практикум (работа в микрогруппах) «Определение оптимального метода и формы количественного опросного исследования для исследований с заданными целями и задачами»
- Пошаговый алгоритм планирования концепции опросного исследования. Работа с гипотезами исследования
- Формирование целей и задач количественного опросного исследования
- Формирование рабочих гипотез исследования
Разработка плана выборки
- Пошаговый алгоритм планирования выборки опросного исследования. Критически значимые факторы, влияющие на достоверность результатов опросов
- Практические аспекты планирования величины выборки в В2В и В2С-опросах
Практикум «Разбор практических примеров (кейсов) выборочных планов исследований на рынках В2В и В2С»
- Статистический подход к определению размера выборки
Практикум «Расчет размеров выборки для количественного опросного исследования»
- Работа с готовыми статистическими таблицами для расчета величины выборки
- Методы отбора респондентов. Применимость случайных и неслучайных выборок. Наиболее распространенные дизайны выборок
Практикумы (работа в микрогруппах):
- Разработка выборочного плана опросного исследования
- Формирование критериальной базы для отбора респондентов
- Формирование фильтрующих (скрининговых) вопросов
Оптимизация стоимости опроса
- Способы оптимизации стоимости опросного исследования
- Что важно знать, если вы планируете проведение исследования собственными силами?
- Границы уменьшения размеров выборки. Оптимизация методов отбора респондентов
- Мотивация респондентов опросного исследования в В2В- и В2С-опросах. Как можно сэкономить на вознаграждении респондентам?
- Легендирование в опросных исследованиях потребителей и конкурентов: когда применять?
Практикум «Формирование концепции легендированного опроса конкурентов / потребителей (предметная область из практики участников семинара)»
День 4
Современные инструменты анализа и интерпретации результатов маркетингового исследования
Расчет емкости и доли рынка
- Зачем знать емкость рынка? Уровни оценки емкости рынка
- Определение реальной емкости рынка: базовые подходы на рынках В2В и В2С, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка
- Оценка потенциальной емкости рынка
- Исследовательские методы оценки рыночной доли предприятия. Миф о доле рынка: когда замерять долю рынка бессмысленно и даже вредно
Практикум «Разработка аналитических моделей оценки емкости рынка (включая решение кейса по проблематике участников семинара)»
Оценка жизнеспособности (здоровья) марки
- Что такое жизнеспособность марки? Формы и частота проведения аудита жизнеспособности марки
- Анализ динамики экономических показателей жизнеспособности марки: анализ рыночной доли, показателей продаж, данных о дистрибьюции, индекса развития бренда (BDI) и прочее
- Использование P&L-отчета (отчета о прибылях и убытках) в контроле экономической эффективности марки. Расчет NPV марки
- Как с помощью опроса потребителей оценить стоимость принадлежащей вам марки?
Практикум «Анализ экономической эффективности марочного портфеля с помощью P&L-отчета»
- Коммуникативные показатели жизнеспособности марки (показатели взаимоотношений с потребителями): знание, потребление, лояльность (обзор)
- Формулировки вопросов анкеты на оценку показателей взаимоотношений с потребителями (разбор реальных анкет)
- Особенности оценки коммуникативных показателей жизнеспособности марки на рынках В2В и В2С
- Методики исследования имиджа марки. Рациональный и эмоциональный имидж. Построение семантического дифференциала
Практикум «Анализ коммуникативных показателей жизнеспособности марки и определение направлений ее развития»
Конкурентный анализ. Бенчмаркинг с конкурентами
- Что такое бенчмаркинг? Формы и частота проведения конкурентного бенчмаркинга
- Факторный анализ в маркетинге. Технология совместного анализа (conjoint analysis) в конкурентном бенчмаркинге: пошаговый алгоритм. Построение радаров конкурентоспособности, расчет и анализ интегральной оценки конкурентоспособности, индекса конкурентоспособности
Практикум «Разработка стратегии позиционирования марки на базе данных Conjoint Analysis»
- Профилирование конкурентов. Разбор практических примеров конкурентных профилей
- Как уплыть в «голубой океан»? Правила построения стратегической канвы и кривых ценности
- Анализ и интерпретация кривых ценности. Целевые кривые ценности. Разбор практических примеров
Практикум «Разработка стратегической канвы и кривых ценности (задание выполняется на базе примеров участников семинара)»
Оценка удовлетворенности и лояльности потребителей
- Зачем необходимо измерять удовлетворенность и лояльность потребителей?
- Ключевые маркеры удовлетворенности и лояльности (обзор)
- Анализ по матрице «значимость / удовлетворенность». Разбор практических примеров
- Расчет и интерпретация показателя NPS (Net Promoter Score)
Практикум «Разбор практических кейсов (реальных исследований) на оценку удовлетворенности и лояльности»
День 5
Рынок информации сегодня: кто, какую и каким образом собирает информацию
Большие данные — это не только сбор и хранение
- Классические методы управления информацией и данными
- As-hoc и онлайн-аналитика
- Особенности пользователей и особенности подхода к управлению и анализу информации в России
- Перспективы рынка больших данных
Зачем бизнесу большие данные
Большие данные — ключевые пользователи и индустрии
- Типовые бизнес-сценарии
- Типовые задачи индустрий
Практикум «Анализ ключевых пользователей организации и методов сбора и управления информацией»
Машинное обучение, интернет вещей, информационные панели для топ-менеджмента
- Цифровая экономика и цифровая трансформация
- Основные понятия интернета вещей, взаимосвязь информации, людей, вещей
- Преимущества для бизнеса и актуальные сценарии
Практикум — мозговой штурм «Потенциальное использование цифровых методов обработки информации в организации»
Инновационные модели развития бизнеса
- Подход и методы построения инновационных моделей развития бизнеса
- Цифровые модели: бизнес и технологии
- Управление и развитие бизнеса с помощью инновационных моделей
Практикум «Построение инновационной модели развития организации»
В результате обучения вы:
- рассмотрите виды маркетинговых исследований
- познакомитесь с основными тенденциями сегментирования на современном рынке
- рассмотрите критерии оценки сегментов с точки зрения маркетинга и продаж
- освоите методы проведения качественного маркетингового исследования
- изучите современные методы онлайн-опросов
- освоите пошаговый алгоритм планирования выборки опросного исследования
- познакомитесь с особенностями оценки коммуникативных показателей жизнеспособности марки на рынках В2В и В2С
- рассмотрите ключевые маркеры удовлетворенности и лояльности клиентов
- изучите особенности пользователей и особенности подхода к управлению и анализу информации в России
- познакомитесь с перспективами рынка больших данных
- освоите подход и методы построения инновационных моделей развития бизнеса
- станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%
Большой плюс - масса живых примеров из собственного опыта преподавателей.
Старчиков Вячеслав Валерьевич, эксперт аналитик KCELL
Понравилось практические методы в маркетинговых исследованиях. Часть информации мне была знакома, но было полезно ее осветить и послушать мнение другого специалиста (тренера). Очень понравился практический опыт, рассказанный тренерами.
Шабалина Вера Львовна, маркетолог-аналитик, ООО ТД ОРГХИМ
Очень познавательными и полезными оказались семинары Матюшиной. Информация максимально практически применима и полезна! Для более точного представления информации, ее структурирования систематизации буду использовать методики с семинара Стерховой.
Евдокимов Семен Александрович, менеджер по маркетинговым исследованиям, Русский Стандарт Страхования
Благодарю за доброжелательность преподавателей. Доходчивость изложения материала, объем материала, комфортную обстановку.
Китаева Юлия Геннадьевна, руководитель отдела маркетинга, Рязанская управляющая компания
Семинар был прекрасный – очень интересный, насыщенный по тематике, охватывающий практически все необходимые направления. Занятия прошли на одном дыхании, любая тема, озвучиваемая на семинаре – была очень интересной, даже если были сказаны иногда очевидные факты, тем не менее это закрепило наши знания и позволило взглянуть на многие вещи новым взглядом. Оба преподавателя высокопрофессиональные специалисты, которые преподнесли очень полезный материал на высшем уровне. Жаль что всего 5 дней. За этот срок получен огромный материал, который необходимо успеть осмыслить. Все материалы носят прикладной характер, очень полезны для всех.
Геворкян Нарине Мирановна, старший специалист по исследованиям, ЗАО «АМЕРИАБАНК»
Впечатления самые положительные! Обучение с 10:00 до 17:30 – оптимальное, обед и кофе-брейк организованы на высшем уровне. Собираюсь посещать ваши семинары в будущем.
Добровольская Ирина Александровна, начальник отдела маркетинга, ОАО «Кредит Урал Банк», г. Магнитогорск
Семинар очень понравился, материал интересный, легко усваивается. Время пролетело очень быстро. Огромное желание воплотить полученные знания в работе в ближайшее время. Спасибо!!!
Апросина Ольга Сергеевна, начальник коммерческого отдела, ООО «С7ИНВЕСТ»
Курс достаточно ёмкий и носит прикладной характер, большинство рассмотренных можно адаптировать и применить в текущей деятельности. Часть рассмотренных вопросов помогла систематизировать имеющиеся знания, а также удостовериться в том, что многое из того, что используется в работе верно.
Варламова Вера Владимировна, начальник отдела маркетинга, ОАО КГ «ВОСТОЧНЫЙ»
Потемкин Андрей Александрович, менеджер, ЗАО «ЭлеСи»
Замечательный семинар, в ходе которого я систематизировала свои знания в области маркетинговых исследований, узнала о новых методах исследований и их применении на практике.
Ставцева Виктория Владимировна, начальник отдела кадров, ООО «Партнеры Земли»
Страницы
Добавить отзыв
Селищева Наталья Геннадьевна
Эксперт-практик в области стратегического менеджмента, маркетинга, закупок, управления поставками и логистикиЗадать вопрос
Матюшина Татьяна Владимировна
Консультант в области маркетинга, специалист по маркетинговым исследованиям и анализуЗадать вопрос
Стерхова Светлана Александровна
Кандидат экономических наук, доцент, консультант по маркетингу, бизнес-тренерЗадать вопрос
Коноплянский Дмитрий Александрович
Эксперт-практик в области маркетинга и продаж, специалист по построению цифрового предприятия, обучению и развитию персонала. Бизнес-тренер, консультант, член Гильдии маркетологов и Общественной палаты РоссииЗадать вопрос
11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
Базовая цена
За предоплату
Итоговая цена
[{"value":"55 900 \u0440\u0443\u0431.","desc":"\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430","class":"base","calculateParticipantCount":1},{"value":"5 500 \u0440\u0443\u0431.","desc":"\u0417\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443","date_s":1581318000},{"value":"50 400 \u0440\u0443\u0431.","desc":"\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u0430"}]
Профессионально поставленный процесс маркетинговых исследований является необходимым условием успешной деятельности компании. Маркетинговые исследования — это инструмент получения достоверной и объективной информации, благодаря которой принимаются качественные управленческие решения, оптимальные для развития компании, и снижаются риски финансовых потерь.
«Практический курс по маркетинговым исследованиям» Moscow Business School дает участникам возможность систематизировать и усовершенствовать свои знания, узнать о новейших разработках в области теории, методики и практики маркетинговых исследований.
Внимание! Вы можете пройти этот курс в формате повышения квалификации и/или профессиональной переподготовки.
Программа
Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30
День 1
Инструменты аналитической функции маркетинга: практика оценки потребителей и конкурентов
- Основные составляющие аналитической функции маркетинга в компании
- Структура маркетингового анализа: схема проведения анализа, его последовательность, основные объекты исследования, временной промежуток и оценка финансовых затрат
- Виды маркетинговых исследований. Точность результатов маркетинговых исследований. Выбор адекватного исследовательского инструмента
- Основные источники информации при проведении маркетингового анализа: перечень, анализ преимуществ и недостатков. Методы оптимизации расходов на приобретение информации
- Анализ внешней среды. Как учесть все влияющие факторы и спрогнозировать развитие рыночной ситуации? Методика оценки и разработки плана действий
- Анализ конкурентов. Методика оценки конкурентоспособности компании: выделение стратегических групп конкурентов. Оценка сильных и слабых сторон
- Изучение мотивации потребителей. Выявление разрывов в удовлетворении спроса
- Определение конкурентных преимуществ: Концепция создания привлекательного качества (Attractive Quality Creation) Нориаки Кано
Практикумы:
- Методика оценки влияния внешней среды на деятельность компании
- Методика выделения стратегических групп конкурентов
- Отработка методики Нориаки Кано по выявлению конкурентных преимуществ продукта (услуги)
День 2
Практика сегментирования: методы, инструменты, особенности применения
Рынок
- Современный рынок и сегментирование: основные тенденции
- Технология сегментирования рынка: как не упустить важное
- Метод многофакторного моделирования: выбор критериев, последовательность шагов, специфика применения
Практикум «Методика многофакторного моделирования»
Территории
- Возникающие вопросы при выборе территорий и практика их решения
- Методика выявления наиболее привлекательных рынков 1000×1000
- Критерии оценки сегментов с точки зрения маркетинга и продаж
- Матрица «Привлекательность — Потенциал»: выбор территории для развития
Клиенты: сегментация базы данных клиентов
- Правила и эффективные методы сегментации клиентов: двухфакторный АВС-анализ
- Методика оценки прибыльности клиентов. Кто ключевые клиенты: матрица «Выбор основных групп взаимодействия»
- Методика «Продукт — Рынок» — оперативное и стратегическое планирование
Практикумы:
- Кейс «Методика оценки привлекательных рынков 1000×1000»
- Кейс «Методика „Продуктово-рыночная матрица“»
Качественные исследования рынка
- Цели и задачи изучения рынка, при которых необходимо проведение качественных исследований
- Методы проведения качественного маркетингового исследования
- Технология проведения качественного исследования: экспертные опросы, глубинные интервью, метод Дельфи, мозговой штурм, метод референтных групп. Анализ достоинств и недостатков, актуальность и точность получаемой информации
Практикум — кейс «Определение и обоснование методов проведения качественного исследования в зависимости от целей и задач»
- Методика GAP-анализа (анализ разрывов). Применение матрицы Ансоффа
- Аудит маркетинга: основные составляющие, порядок и сроки проведения, интерпретация результатов
День 3
Все об опросах потребителей: современные методы проведения, разработка и оптимизация плана выборки
Методы классических опросных исследований
- Классические формы количественных опросов (краткий обзор)
- Современные методы онлайн-опросов
- Опросы с помощью онлайн-платформ. Особенности работы с интернет-платформами. Процедура проведения исследования на онлайн-панели
Практикум — кейс «Разбор реального опроса, выполненного с помощью интернет-платформы»
- Панельные опросы в интернете: обзор основных потребительских панелей. Особенности работы с интернет-панелями. Процедура проведения исследования на онлайн-панели
- Чек-лист: как выбрать метод и форму опроса?
Практикум (работа в микрогруппах) «Определение оптимального метода и формы количественного опросного исследования для исследований с заданными целями и задачами»
- Пошаговый алгоритм планирования концепции опросного исследования. Работа с гипотезами исследования
- Формирование целей и задач количественного опросного исследования
- Формирование рабочих гипотез исследования
Разработка плана выборки
- Пошаговый алгоритм планирования выборки опросного исследования. Критически значимые факторы, влияющие на достоверность результатов опросов
- Практические аспекты планирования величины выборки в В2В и В2С-опросах
Практикум «Разбор практических примеров (кейсов) выборочных планов исследований на рынках В2В и В2С»
- Статистический подход к определению размера выборки
Практикум «Расчет размеров выборки для количественного опросного исследования»
- Работа с готовыми статистическими таблицами для расчета величины выборки
- Методы отбора респондентов. Применимость случайных и неслучайных выборок. Наиболее распространенные дизайны выборок
Практикумы (работа в микрогруппах):
- Разработка выборочного плана опросного исследования
- Формирование критериальной базы для отбора респондентов
- Формирование фильтрующих (скрининговых) вопросов
Оптимизация стоимости опроса
- Способы оптимизации стоимости опросного исследования
- Что важно знать, если вы планируете проведение исследования собственными силами?
- Границы уменьшения размеров выборки. Оптимизация методов отбора респондентов
- Мотивация респондентов опросного исследования в В2В- и В2С-опросах. Как можно сэкономить на вознаграждении респондентам?
- Легендирование в опросных исследованиях потребителей и конкурентов: когда применять?
Практикум «Формирование концепции легендированного опроса конкурентов / потребителей (предметная область из практики участников семинара)»
День 4
Современные инструменты анализа и интерпретации результатов маркетингового исследования
Расчет емкости и доли рынка
- Зачем знать емкость рынка? Уровни оценки емкости рынка
- Определение реальной емкости рынка: базовые подходы на рынках В2В и В2С, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка
- Оценка потенциальной емкости рынка
- Исследовательские методы оценки рыночной доли предприятия. Миф о доле рынка: когда замерять долю рынка бессмысленно и даже вредно
Практикум «Разработка аналитических моделей оценки емкости рынка (включая решение кейса по проблематике участников семинара)»
Оценка жизнеспособности (здоровья) марки
- Что такое жизнеспособность марки? Формы и частота проведения аудита жизнеспособности марки
- Анализ динамики экономических показателей жизнеспособности марки: анализ рыночной доли, показателей продаж, данных о дистрибьюции, индекса развития бренда (BDI) и прочее
- Использование P&L-отчета (отчета о прибылях и убытках) в контроле экономической эффективности марки. Расчет NPV марки
- Как с помощью опроса потребителей оценить стоимость принадлежащей вам марки?
Практикум «Анализ экономической эффективности марочного портфеля с помощью P&L-отчета»
- Коммуникативные показатели жизнеспособности марки (показатели взаимоотношений с потребителями): знание, потребление, лояльность (обзор)
- Формулировки вопросов анкеты на оценку показателей взаимоотношений с потребителями (разбор реальных анкет)
- Особенности оценки коммуникативных показателей жизнеспособности марки на рынках В2В и В2С
- Методики исследования имиджа марки. Рациональный и эмоциональный имидж. Построение семантического дифференциала
Практикум «Анализ коммуникативных показателей жизнеспособности марки и определение направлений ее развития»
Конкурентный анализ. Бенчмаркинг с конкурентами
- Что такое бенчмаркинг? Формы и частота проведения конкурентного бенчмаркинга
- Факторный анализ в маркетинге. Технология совместного анализа (conjoint analysis) в конкурентном бенчмаркинге: пошаговый алгоритм. Построение радаров конкурентоспособности, расчет и анализ интегральной оценки конкурентоспособности, индекса конкурентоспособности
Практикум «Разработка стратегии позиционирования марки на базе данных Conjoint Analysis»
- Профилирование конкурентов. Разбор практических примеров конкурентных профилей
- Как уплыть в «голубой океан»? Правила построения стратегической канвы и кривых ценности
- Анализ и интерпретация кривых ценности. Целевые кривые ценности. Разбор практических примеров
Практикум «Разработка стратегической канвы и кривых ценности (задание выполняется на базе примеров участников семинара)»
Оценка удовлетворенности и лояльности потребителей
- Зачем необходимо измерять удовлетворенность и лояльность потребителей?
- Ключевые маркеры удовлетворенности и лояльности (обзор)
- Анализ по матрице «значимость / удовлетворенность». Разбор практических примеров
- Расчет и интерпретация показателя NPS (Net Promoter Score)
Практикум «Разбор практических кейсов (реальных исследований) на оценку удовлетворенности и лояльности»
День 5
Рынок информации сегодня: кто, какую и каким образом собирает информацию
Большие данные — это не только сбор и хранение
- Классические методы управления информацией и данными
- As-hoc и онлайн-аналитика
- Особенности пользователей и особенности подхода к управлению и анализу информации в России
- Перспективы рынка больших данных
Зачем бизнесу большие данные
Большие данные — ключевые пользователи и индустрии
- Типовые бизнес-сценарии
- Типовые задачи индустрий
Практикум «Анализ ключевых пользователей организации и методов сбора и управления информацией»
Машинное обучение, интернет вещей, информационные панели для топ-менеджмента
- Цифровая экономика и цифровая трансформация
- Основные понятия интернета вещей, взаимосвязь информации, людей, вещей
- Преимущества для бизнеса и актуальные сценарии
Практикум — мозговой штурм «Потенциальное использование цифровых методов обработки информации в организации»
Инновационные модели развития бизнеса
- Подход и методы построения инновационных моделей развития бизнеса
- Цифровые модели: бизнес и технологии
- Управление и развитие бизнеса с помощью инновационных моделей
Практикум «Построение инновационной модели развития организации»
В результате обучения вы:
- рассмотрите виды маркетинговых исследований
- познакомитесь с основными тенденциями сегментирования на современном рынке
- рассмотрите критерии оценки сегментов с точки зрения маркетинга и продаж
- освоите методы проведения качественного маркетингового исследования
- изучите современные методы онлайн-опросов
- освоите пошаговый алгоритм планирования выборки опросного исследования
- познакомитесь с особенностями оценки коммуникативных показателей жизнеспособности марки на рынках В2В и В2С
- рассмотрите ключевые маркеры удовлетворенности и лояльности клиентов
- изучите особенности пользователей и особенности подхода к управлению и анализу информации в России
- познакомитесь с перспективами рынка больших данных
- освоите подход и методы построения инновационных моделей развития бизнеса
- станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%
Большой плюс - масса живых примеров из собственного опыта преподавателей.
Старчиков Вячеслав Валерьевич, эксперт аналитик KCELL
Понравилось практические методы в маркетинговых исследованиях. Часть информации мне была знакома, но было полезно ее осветить и послушать мнение другого специалиста (тренера). Очень понравился практический опыт, рассказанный тренерами.
Шабалина Вера Львовна, маркетолог-аналитик, ООО ТД ОРГХИМ
Очень познавательными и полезными оказались семинары Матюшиной. Информация максимально практически применима и полезна! Для более точного представления информации, ее структурирования систематизации буду использовать методики с семинара Стерховой.
Евдокимов Семен Александрович, менеджер по маркетинговым исследованиям, Русский Стандарт Страхования
Благодарю за доброжелательность преподавателей. Доходчивость изложения материала, объем материала, комфортную обстановку.
Китаева Юлия Геннадьевна, руководитель отдела маркетинга, Рязанская управляющая компания
Семинар был прекрасный – очень интересный, насыщенный по тематике, охватывающий практически все необходимые направления. Занятия прошли на одном дыхании, любая тема, озвучиваемая на семинаре – была очень интересной, даже если были сказаны иногда очевидные факты, тем не менее это закрепило наши знания и позволило взглянуть на многие вещи новым взглядом. Оба преподавателя высокопрофессиональные специалисты, которые преподнесли очень полезный материал на высшем уровне. Жаль что всего 5 дней. За этот срок получен огромный материал, который необходимо успеть осмыслить. Все материалы носят прикладной характер, очень полезны для всех.
Геворкян Нарине Мирановна, старший специалист по исследованиям, ЗАО «АМЕРИАБАНК»
Впечатления самые положительные! Обучение с 10:00 до 17:30 – оптимальное, обед и кофе-брейк организованы на высшем уровне. Собираюсь посещать ваши семинары в будущем.
Добровольская Ирина Александровна, начальник отдела маркетинга, ОАО «Кредит Урал Банк», г. Магнитогорск
Семинар очень понравился, материал интересный, легко усваивается. Время пролетело очень быстро. Огромное желание воплотить полученные знания в работе в ближайшее время. Спасибо!!!
Апросина Ольга Сергеевна, начальник коммерческого отдела, ООО «С7ИНВЕСТ»
Курс достаточно ёмкий и носит прикладной характер, большинство рассмотренных можно адаптировать и применить в текущей деятельности. Часть рассмотренных вопросов помогла систематизировать имеющиеся знания, а также удостовериться в том, что многое из того, что используется в работе верно.
Варламова Вера Владимировна, начальник отдела маркетинга, ОАО КГ «ВОСТОЧНЫЙ»
Потемкин Андрей Александрович, менеджер, ЗАО «ЭлеСи»
Замечательный семинар, в ходе которого я систематизировала свои знания в области маркетинговых исследований, узнала о новых методах исследований и их применении на практике.
Ставцева Виктория Владимировна, начальник отдела кадров, ООО «Партнеры Земли»
Страницы
Добавить отзыв
Селищева Наталья Геннадьевна
Эксперт-практик в области стратегического менеджмента, маркетинга, закупок, управления поставками и логистикиЗадать вопрос
Матюшина Татьяна Владимировна
Консультант в области маркетинга, специалист по маркетинговым исследованиям и анализуЗадать вопрос
Стерхова Светлана Александровна
Кандидат экономических наук, доцент, консультант по маркетингу, бизнес-тренерЗадать вопрос
Коноплянский Дмитрий Александрович
Эксперт-практик в области маркетинга и продаж, специалист по построению цифрового предприятия, обучению и развитию персонала. Бизнес-тренер, консультант, член Гильдии маркетологов и Общественной палаты РоссииЗадать вопрос
11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.