Отправлено в Прокуратуру.
Я, являясь владельцем квартиры номер 192, по адресу ул. Фрунзе 34, забрал извещение на заказное письмо из почтового ящика по указанному адресу, примерно 9-10 ноября 2017г., 16 ноября по этому извещению было получено письмо от Управляющей Компании ЖКХ "Сервис-Центр", в котором было указано, что я, как владелец жилой площади, не предоставил доступ к газовому оборудованию и должен в обязательном порядке это сделать, иначе вопрос будет решаться в судебном порядке.
До этого письма, я это подчёркиваю, не было никаких визитов и никаких контактов с представителями "АО Газпром распределение Дальний Восток", ни в будние дни, ни в выходные, несмотря на то, что домочадцев застать дома очень легко, по крайней мере в выходные. Получить письмо с угрозами суда в такой ситуации несколько обескураживает. Учитывая опыт общения с сотрудниками "АО Газпром распределение Дальний Восток" предполагал, что нужно просто им позвонить, благо номер в письме прилагался, и договориться.
Из-за вопросов здоровья и просто более приоритетных проблем эту процедуру пришлось отложить в долгий ящик. Вернулся к ней я уже 5 декабря. На номер 417-413 было совершено 3 звонка 5 декабря, на звонок неизменно отвечал роботизированный ответчик, предлагавший нажать цифры в зависимости от того, какую цель преследует звонящий. Так как все пункты касались вопросов обслуживания, а мне было необходимо договориться о проверке газового оборудования, то я, как это объяснял автоответчик, дожидался окончания его сообщения, либо жал ноль, для соединения с оператором. На все мои три звонка ответа оператора так и не последовало, звонок просто обрубался спустя какое-то время. 6 декабря я возобновил попытки дозвонится до кого-нибудь по этому номеру, 2 попытки закончились точно также как и 3 днём ранее. На третий раз я уже попробовал случайно выбрать другой пункт и после долгой тишины в трубке услышал чей-то заветный голос в динамике телефона.
Ответила девушка (дальнейший разговор в пересказе, что-то мог упустить, что-то перепутать по хронологии), ни ответного приветствия на моё, ни представления с кем я разговариваю, не последовало, впрочем тон девушки был довольно нейтрален. Я объяснил, что получил письмо и хочу договорится о дате\времени визита их сотрудника. Девушка осведомилась о каком адресе идёт речь, я продиктовал, после чего тон у девушки резко поменялся, по абсолютно неведомым мне причинам, мне довольно вызывающим тоном объявили, что я являюсь нарушителем - не прошёл проверку. Хорошо, я уточняю, что хочу назначить время данной проверки, девушка спрашивает когда это возможно для меня, я указал, что в выходной день. После этого девушка, как с цепи сорвалась, начала на повышенных, наглых тонах говорить мне, что никто к вам в выходные не пойдёт, приказывать мне, чтобы я назначал время в будни в то время, которое устроит ИХ. Здесь уже я не вытерпел, потребовал, чтобы она соизмерила свой тон, на что мне автоматически было выпалено: "Я разговариваю в абсолютно нормальным, рабочим тоном", из чего я сделал вывод, что для сотрудников "АО Газпром распределение Дальний Восток" это является нормой. Дальше градус разговора только повышался, мне посыпали претензии, уже полукриком, что к нам приходили уже много раз, никого дома не было, даже в выходные и оставили кучу записок (чего не было и в помине). Далее последовали мои опровержения этих утверждений, которые были проигнорированы (это ведь абсолютно невозможно, чтобы барышня была неправа) и мои ответные претензии, что к ним даже невозможно дозвониться. Их девушка парировала мастерски, с закалкой заправского работника бюрократической машины, в самых её негативных проявлениях, презрительно-вызывающе плюнув:"Сейчас же дозвонились!".
Я, срываясь на крик, потребовал второй раз, чтобы девушка соизмерила свой тон, на что она, совершенно не озаботившаяся тем, что сама уже минуты три как кричит на меня самым наглым и хамским образом, проорала "Что вы на меня кричите!". После этого стало понятно, что толку от этого разговора не будет, пришлось его прервать.
По факту вышеописанного инцидента прошу о следующем:
1. Разъяснить правомерны ли действия "АО Газпром распределение Дальний Восток" в утверждении нарушения мной каких-либо норм и угрозах судом, основанных только на ничем не подтверждённых и незафиксированных визитах их сотрудников и таинственных, никем не увиденных записках.
2. Предпринять меры к сотрудникам "АО Газпром распределение Дальний Восток" для прекращения хамского и неприемлемого общения с клиентами (происходит уже не в первый раз)
3. Проконсультировать по вопросу дальнейших действий по проверке газового оборудования с учётом того, что в будний день у меня абсолютно не получается, а в субботу-воскресенье проводить проверку "АО Газпром распределение Дальний Восток" отказывается.
Газ / Газификация и газоснабжение
Газпромовская компания в Ростовской области направила своим абонентам предупреждения о грядущих отключениях газа. Потребителей «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предупредили — отсутствие договора об техобслуживании газового оборудования может быть основанием для прекращения газоснабжения. Однако сотрудники «Почты России» выбросили корреспонденцию на свалку.
Скандал разгорелся после того, как фотографии свалки писем с логотипом «Газпрома » оказались в соцсетях. Спустя несколько дней данные получили официальное подтверждение.
«Обнаруженные на свалке микрорайона Западный Ростова-на-Дону письма являются уведомлениями ООО „Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону“ о прекращении поставки газа абонентам в связи с отсутствием договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО)»,— говорится в официальном сообщении ростовской газовой компании.
В пресс-релизе уточняется, что абоненты обязаны заключить договор на обслуживание ВДГО — в противном случае ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» вправе остановить поставку газа абонентам даже в отопительный период.
Как сообщили газовики, «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» и «Почта России» провели служебное расследование по факту выброшенных уведомлений. Разбросанная письменная корреспонденция уже собрана и будет доставлена адресатам.
Абоненты, не заключившие договор на техобслуживание, будут отключены
Газовая компания сообщает, что согласно «Правилам поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 года № 549, абонент обязан заключить договор на ТО ВДГО со специализированной (газораспределительной ) организацией и предоставить копию договора на территориальный участок ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».
В случае отсутствия такого договора ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» имеет право в одностороннем порядке прекратить поставку газа.
Вы сами не читали Закон об АО. Между тем вопрос не очень-то и сложный.
Порядок проведения общего собрания следующий.
Акционеры уведомляются о том, что такого-то числа будет проведено общее собрание акционеров с такой-то повесткой дня. Если у них не менее 2 процентов голосующих акций, они имеют право внести в повестку дня общего собрания свои вопросы. Уведомление в соответствии с Законом об АО и уставом может не направляться каждому акционеру персонально, а публиковаться в каком-то издании, скажем, в "Российской газете" (или другом общероссийском СМИ).
Законом об АО не предусмотрено право совета директоров давать рекомендации общему собрани акционеров о размере вознаграждения члена совета директоров. Но в Законе об АО говорится, что, помимо вопросов, прямо предусмотренных Законом, устав общества может относить к компетенции совета директоров и другие вопросы. То есть, уставом "Газпома" может быть предусмотрено право совета директоров принимать решение о том, чтобы рекомендовать определенное вознаграждение.
Далее. В этом случае протокол заседания совета директоров относится к документам и материалам, которые должны быть представлены акционерам для ознакомления до проведения общего собрания. Но как просиходит это ознакомление - Законом об АО не урегулировано. Соответственно, в сообщении о проведении общего собрания (которое опубликовано, допустим, в "Российской газете", о чем акционер, о котором идет речь, скорее всего, ни сном, ни духом не ведает) должен быть указан порядок ознакомления акционеров с этими документами (материалами), в том числе с протоколом совета директоров, которым и определен рекомендуемый общему собранию размер вознаграждения. Например, там может быть написано, что акционер имеет право прийти до проведения общего собрания по такому-то адресу и ознакомиться с протоколом. И даже снять копии. А бюллетень направляется уже в рамках проведения общего собрания акционеров, а не подготовки к нему, там уже фиксируется окончательная повестка дня. И напрямую из закона не следует, что там должен быть указан размер вознаграждения члена совета директоров.
И что акционер будет доказывать в суде? Судья его спросит: Вы знали, что такого-то числа сообщение о проведении общего собрания было опубликовано в такой-то газете? - Нет, не знал. - А кто Вам мешал потребовать копию устава, где говорится о порядке уведомления акционеров о проведении собрания? - Никто не мешал. - В сообщении о проведении общего собрания было написано, что Вы можете ознакомиться с протоколом заседания совета директоров, которым определен рекомендуемый размер вознаграждения членам этого органа? - Ну, допустим. - А кто Вам мешал с ним ознакомиться и в чем заключается нарушение Ваших прав? - А я считаю, что размер вознаграждения должен быть указан в бюллетене. - А откуда Вы это взяли, где это написано в Законе об АО?
Такие у нас законы. Несправедливые по отношению к миноритарным акционерам, может быть. Но нужно еще самому не щелкать клювом.
После новогодних каникул многие жители области получили заказные письма с уведомлением. Без всяких «здрасьте, уважаемый клиент», письма били в лоб: сии документы назывались «уведомлениями о предстоящем приостановлении подачи газа». Многие, особенно пожилые и особо возбудимые люди, хватались за сердце: как же так, мы исправно платим, а тут - такое!
Беспардонно
Мы, впрочем, надеемся, что никто из владимирцев не поймал инфаркта после вскрытия хамских писем. Но признаем - это надо уметь так поднять уровень раздражения работой газовой компании, которая, в общем-то, решала обычную техническую проблему.
Дело в том, что после нескольких взрывов бытового газа в России, сопряженных с человеческими жертвами, газовики решили навести порядок с договорами на техобслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования.
В отличие от суда, где бремя доказательств лежит на стороне обвинения, газовики заранее обвинили абонентов в отсутствии подобных договоров. А если даже такие договоры у абонентов есть, они должны доказать это сами, придя в офис компании. Так что есть договор, нет его - не избежать было прогулки в мороз сначала на почту, а потом отстоять очередь в горгазе. В анналах редакции есть история, когда начальник управления по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Владимир» Александр Казаков подписал «письмо несчастья» 20 декабря, оно отправилось из Владимира адресату в поселок Мелехово Ковровского района 23 декабря, куда оно и пришло на почту 31 декабря. Уведомление двум старикам (84 и 81 год) принесли 11 января, но получить его они смогли только 14 января. Вскрыли, а тут бац - отключим газ, если не заключите договор (или не докажете, что он у вас есть) до 10 января. Плюс «национальное достояние» пугает ведь не только отключением газа посреди зимы - газовики угрожают абонентам (исправным плательщикам!) немалым штрафом.
Что случилось?
Сами же газовики ссылаются на постановление Правительства РФ от 21 июля 2008 года - то есть они, если бы хотели, могли вести эту работу спокойно и без авралов уже семь лет. В 2013 году вышло постановление Правительства РФ (от 14.05.2013 № 410 в редакции от 04.09.2015) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», где эта норма уже есть в качестве основной. В любом случае время на планомерную работу с абонентами было. Сами газовики говорят, что они ее вели. Мол, у 80 процентов населения к началу 2017 года такие договоры были. Но и 20 оставшихся процентов - это много!
Пропаганду обеспечения безопасности при использовании газового оборудования «Газпром межрегионгаз Владимир» ведет постоянно. Это и напоминания на квитанциях за газ, и объявления на стендах в абонентских службах компании, информация в СМИ, пояснения при личном приеме абонентов и прочее, - говорит автор «письма несчастья» Александр Казаков.
Кому-то предлагали заключить договор во время обходов специалистов, проверяющих оборудование. Но также верно и то, что многим за все эти годы договоры так и не предложили, хотя это было бы куда удобнее, чем в шоке бегать по офисам и очередям. Далее - газовики всерьез думают, что большинство людей читает на квитанциях что-то, кроме суммы к оплате?
Затем (это касается жителей многоквартирных домов) - ходят же по квартирам проверяющие. Значит, какой-то договор есть...
Он, кстати, и был. Но раньше этот договор от имени жильцов заключала управляющая компания. Но тот договор не давал газовым службам безупречных правовых оснований попасть в квартиру, если их не хотели пускать владельцы. И гарантии, что в этой квартире с оборудованием все в порядке, никто дать не мог. Да и для того, чтобы отключить газ потребителям, подключенным законно, но не дававшим провести регулярный техосмотр, оснований тоже было недостаточно.
Согласно законодательству, одностороннее приостановление подачи газа в связи с отсутствием договора на техническое обслуживание оборудования ‑ это право, а не обязанность поставщика газа. ГСО воспользовалась этим правом в декабре 2016 года, когда комиссией по предупреждению и ликвидации ЧС и обеспечению пожарной безопасности АВО было рекомендовано активизировать работу по предупреждению аварийных ситуаций при использовании природного газа в быту, - пояснил Казаков.
ОК, признаем - резоны для активных действий у газовиков были. Но не так же в лоб!..
И не так же бестолково...
Сказки о 16 окнах и о потерянном времени Но даже аврал можно организовать цивилизованно.
Недавно гендиректор АО «Газпром газораспределение Владимир» Юрий Дубров говорил, что только в Центре обслуживания клиентов на улице Краснознаменной число операторов увеличено с 8 до 16, а среднее время ожидания сократилось до 20-25 минут. Вряд ли Дубров проверял это сам, наверное, понадеялся на информацию специалистов. А они шефа ввели в заблуждение - и подставили...
Личный опыт ни одного из сотрудников редакции (некоторые мониторили ситуацию, а некоторые сами пытались оформить договоры) с названными Дубровым цифрами не совпал. Лично я талон № Т388 взяла в 17:49. К оператору Центра меня пригласили ровно через 50 минут (до меня в очереди было 25 человек). Плюс время на оформление договора. На все про все ушло более часа. Вместо обещанных 16 работали только четыре оператора. Затем система электронной очереди вообще сломалась. За мной в очереди была девушка, уже приходившая днем. Народу было еще больше. Она сказала, что и днем работало не более 4 окон. В редакцию звонят люди, рассказывающие, что они так и не смогли попасть к заветному окошку, остояв по 1,5 часа... Какие уж тут 25 минут...
К самим операторам, кстати, - никаких претензий: вежливы, предупредительны, что непросто, когда клиенты раздражены. По большому счету, и к самому Центру претензий мало - у них тоже аврал: работа продлена до 19:00, субботы стали рабочими. У всех семьи, дети, планы, полетевшие под откос.
И из-за чего? Извините за прямоту - из-за руководства газовых служб. Первый вопрос уже озвучен: почему работу не начали раньше? Вторая претензия - к тексту уведомления. Таким языком со своими клиентами, исправно платящими вам деньги, разговаривать недопустимо.
Уведомления подготовлены в полном соответствии с текущей редакцией постановления Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, пункт 46 которого гласит: «До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа», - не соглашается начальник управления по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Владимир» Казаков.
Возможно. Но неужели нельзя было начать письмо со слов «Уважаемый абонент»?
Оштрафуют или нет?
И главный вопрос тех, кто еще не успел, но планирует заключить договор на техобслуживание: отключат или нет, оштрафуют или нет? И если да, то насколько?
- «Газпром межрегионгаз Владимир» не уполномочен штрафовать потребителей. Указанная в уведомлении дата не является точным числом проведения работ по отключению, а лишь определяет начало периода времени, в течение которого к абоненту могут быть применены меры по принудительному приостановлению подачи газа, - комментирует Казаков. - Тем не менее обращаем внимание на то, что заключить договор на ТО необходимо в максимально короткий срок. От этого зависит безопасность людей. В дальнейшем компания оставляет за собой право принять меры по принудительному приостановлению подачи газа.
Екатерина НОСОВА.
^
Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter.